Este mes llegaba la gran noticia de que Telepizza creaba su nuevo club de fidelización para clientes recurrentes ¡Y no era con tiempo! Desde hace ya algunos añitos el sector de las cadenas de restauración está en plena transformación digital. 

Ya no basta con decir que tienes una app o un ecommerce que te permite hacer un pedido a domicilio. Ahora las grandes marcas buscan que el canal digital sea una herramienta más de “enganche” para el usuario. 

Ventajas de los clubs de fidelización

Estos clubs de fidelización ofrecen una ventaja clara para el usuario pero también para la marca: 

  • Al usuario le permite acceder a interesantes descuentos no disponibles en el canal offline.
  • A la marca le permite incentivar la recurrencia de compra a través de puntos acumulados y niveles de evolución para el usuario que generan cierto estado de “adicción”. No nos vengamos arriba, no vamos a llegar al nivel de Candy Crash pero oye, ¿a quien no le apetece ganarse una medallita y acceder a mejores recompensas? 

Estrategia de Telepizza

La estrategia de Telepizza para afianzar su canal digital se llama “Mi Telepi”, un club al uso que permitirá al cliente acceder a recompensas, pero con un gran valor añadido que es la omnicanalidad. El poder acceder a través de la web, la app o incluso a través de la fabulosa Alexa de Amazon (Alexa, maja, ponme una pizza con extra de queso).

Otro punto interesante de este club es su moneda de recompensa oficial. Los Telepicoins que acumules podrán ser utilizados para obtener un descuento en nuevos pedidos o, y aquí viene lo mejor, para realizar donaciones a fundaciones y organizaciones con las que la marca colabora. 

Evolución digital de Telepizza

No todas las marcas llegan al mismo punto de evolución digital. Se tiende a pensar que todo el sector avanza al mismo ritmo y la realidad es que cada marca tiene su público y que cada público es especial. La relación y conversación entre la marca y el público se trabaja con el tiempo, conociendo los recursos y el conocimiento con los que se cuentan en cada momento. 

Los movimientos de Telepizza en 2019 parecen que siguen esta línea. 

  • El año pasado las ventas a través de la app ya supusieron un 35% de los pedidos online y se espera que en este 2019 llegue al 38% ➡  Buen indicativo de lo que tus usuarios te están pidiendo. 
  • En lo que va de año la compañía ha aumentado un 75% la contratación de perfiles digitales  ➡ Buena decisión si quieres llevar a cabo una transformación digital de forma exitosa. 

Como buenos amantes de la pizza seguiremos de cerca las ofertas de este nuevo club. Como grandes expertos en app marketing analizaremos la efectividad de la estrategia.