Conseguir que los usuarios descarguen tu app es sólo el primer paso en el proceso de captación, después hay que fidelizarlos. Una de las mejores herramientas para lograrlo son las notificaciones push.
Seguro que ya habías oído hablar antes de las notificaciones push. Pero, ¿sabes realmente que son?
Una estrategia de notificaciones push bien realizada, puede suponer un canal de comunicación muy efectivo entre tu marca y tu público.
Notificaciones push
Las notificaciones push son mensajes que se envían de manera directa a los dispositivos móviles de los usuarios que tienen tu app instalada. Es importante recalcar que aquellos usuarios que no aceptan la recepción de comunicaciones cuando se instalan la aplicación, no recibirán estas notificaciones.
Las notificaciones push son el formato comunicativo más eficaz y directo. Aún así, hay muchos usuarios que no aceptan recibirlas. Por eso es bueno plantear siempre una estrategia combinada. Esta estrategia debe incluir otros formatos comunicativos que refuercen estos mensajes. Es lo que llamamos mensajes In-App como banners, anuncios nativos, etc…
Como marca las notificaciones push permiten tener una comunicación muy eficaz. Como usuario te permite recibir comunicaciones de interés e información relevante que la marca quiere comunicarte directamente. Para que resulte lo más eficaz posible, es fundamental que las marcas se preocupen por hacer una estrategia coherente a su estrategia de marketing global y que, sobre todo, cuiden su contenido aportando siempre un valor añadido a los usuarios. Porque no hay nada que moleste más al consumidor que recibir publicidad sobre cosas que no le importan.
Algunos buenos ejemplos:
- El supermercado que te avisa de las ofertas de la semana.
- Tu tienda favorita que te comunica que han llegado las novedades del mes.
- Una aplicación que usas frecuentemente que te invita a realizar una acción no conocías.
Estos son ejemplos de cómo se deben plantear comunicaciones para que resulten interesantes y de valor para los usuarios que se han descargado tu App.
Recuerda que los mensajes push bien empleados son una herramienta muy potente para generar engagement, retener y fidelizar usuarios.
Principales ventajas
Inmediatez
Este tipo de comunicaciones te permiten tener un contacto directo e inmediato con tus usuarios. Lo más importante; sin que tengan que tener abierta en ese momento la aplicación.
Es la principal ventaja de este formato frente a otras comunicaciones In-App; el usuario no tiene que acceder ni tiene que estar dentro de la aplicación en el momento del envío para poder ver la notificación. El aviso llega directamente al dispositivo móvil y se queda de manera permanente en la barra de notificaciones hasta que el usuario decide borrarlo o acceder directamente a la aplicación.
Segmentación y personalización
Los Push son una herramienta de comunicación muy potente siempre y cuando utilicemos toda la información y los datos que obtenemos de nuestros usuarios de manera inteligente y los empleemos con una buena segmentación y de la manera más personalizada posible.
Los criterios de segmentación dependerán de lo que quieras conseguir de tus usuarios. También de las acciones que quieras que que lleven a cabo (captar, fidelizar, reactivar, aumentar las conversiones, etc.). Por ejemplo, puedes enviar un push a usuarios “dormidos” para captar su atención. Así sabrán que tu App sigue viva.
Por esto las notificaciones Push son una de las maneras más directas de llegar a tus usuarios. Y sobre todo de las que más rentabilidad aportan a tu plan de comunicación.
Fidelización
La posibilidad de personalización de los mensajes en función de la segmentación que planteamos en nuestro plan de comunicación, nos permite tener objetivos muy definidos. Así nuestros usuarios pueden realizar específicas dentro de la App y evitaremos que rechacen nuestros mensajes. Ten en cuenta siempre que el que un usuario se descargue tu App no significa que hayas conseguido ni que realice ningún tipo de acción ni te garantiza que lo vayas a retener.
Por eso este tipo de formato comunicativo es indispensable en tu plan de fidelización. Siempre que los usuarios vean el beneficio que tiene tu aplicación para ellos, van a quedarse. Y aquí es donde entra el valor de las comunicaciones: debes comunicarte con ellos constantemente y de una manera coherente, sin sobreimpactarlos, para conseguir fidelizarlos.
Conclusiones
A la hora de definir la estrategia de marketing para tu App, es importante que en tu plan de comunicación incluyas siempre las notificaciones push como uno de los formatos principales para comunicarte con tus usuarios. Es importante tener en cuenta que:
Deben ser mensajes útiles, adaptados y relevantes para el usuario. Por ejemplo, si tienes una App sobre moda, de poco va a servir que envíes un push sobre zapatos de mujer a un hombre. ¿Se entiende no?
Los mensajes hay que enviarlos en el momento adecuado, planificar muy bien cuándo es el mejor momento para impactar y así evitar que sea ignorado.
Para lograrlo debes conocer muy bien a tus usuarios, dirigirte a él por su nombre, conocer sus gustos y preferencias, etc. A través de una App se obtiene mucha información sobre él. ¡No dudes en usarla!
Una vez dicho todo esto, tengo que añadir que una notificación push también puede llegar a utilizarse de forma inadecuada. Si abusamos de ellas causan un efecto contrario al deseado, pueden saturar a nuestros usuarios provocando que escapen y desinstalen nuestra App. Y por supuesto, ¡no queremos eso!
Si tienes alguna pregunta o estas pensado en realizar alguna estrategia de comunicación para tu App, ¡no dudes en contactarnos! ¡Escríbenos!
Espero que te haya gustado y que nos sigas en nuestro blog para enterarte de todo lo que tiene que ver con el App Marketing, ¡seguiremos dándole fuego! ?? No olvides en echarle un vistazo.
¡Hasta pronto!