¡Bienvenidos de nuevo a la última lección de nuestro blog!
La semana pasada explicaba cómo actuar en el momento de ruptura de tus usuarios, hoy aprenderemos a prevenirla.
Por desgracia, sólo podremos prevenir la ruptura con el usuario cuando esta ya se ha producido en algunos de ellos, para así poder tener información que aplicar a nuestra metodología.
Este proceso de prevención de la ruptura está basado en la comunicación con el usuario, justamente en el momento en que está usando la App. Esto es lo que denominamos In App Messaging. Para ello podemos utilizar muy distintos formatos, desde el banner de toda la vida, pasando por el interstitial (anuncio a pantalla completa) hasta otros más creativos. A continuación, os dejo una muestra de algunos de estos formatos:
Conociendo los distintos formatos es mucho más sencillo utilizar los segmentos identificados para cada uno de los métodos de comunicación y definir un plan previo automatizado para las rupturas. Si hay algo que no me canso de repetir es que nunca puedes olvidar que tu App es el canal de comunicación perfecto con tus mejores clientes. Piénsalo, puedes hacer todo esto:
- Compartir noticias sobre tu marca y todas tus Apps.
- Hacer up-selling de nuevos productos o servicios.
- Hacer cross-selling entre tus Apps.
- Puedes mostrar mensajes diferentes a gente diferente
- Dispones de la segmentación más avanzada del mercado.
- Tienes una alta capacidad para el engagement.
Definitivamente utilizar todo este conocimiento en tu beneficio es básico ya que puedes utilizar tu App para promocionar tus productos destacando los más adecuados para cada usuario e incluso enviando allí directamente a los usuarios más adecuados. Te propongo algunos ejemplos y consejos para cada formato que te he mostrado antes.
Banner
- Utiliza tu App para promocionar tus productos.
- Redireccionar a secciones de la App.
- Prueba en distintas posiciones (Top / Bottom)
- Programa y segmenta las comunicaciones.
- Analiza los resultados (impresiones e iteraciones).
Interstitial (Startview)
- Muestra comunicaciones a pantalla completa al iniciar o tras un evento.
- Habilitar o no el botón de cierre de la comunicación. Por ejemplo, si quieres que actualicen la App, no lo muestres.
- Programa y segmenta las comunicaciones.
- Analiza los resultados (impresiones e iteraciones).
AdBall
- Añade una comunicación visible en toda la App.
- La comunicación debe ser cerrada expresamente por el usuario.
- Programa y segmenta las comunicaciones.
- Analiza los resultados (impresiones e iteraciones).
Dynamic Tab
- Añade una sección extra con contenido específico para cada usuario.
- Personaliza el texto, posición e icono de la nueva sección.
- Programa y segmenta las comunicaciones.
- Analiza los resultados (impresiones e iteraciones).
Strip
- Envía mensajes estilo “marquesina” a tus usuarios a través de la Status Bar.
- Personaliza el color de la comunicación.
- Programa y segmenta las comunicaciones.
- Analiza los resultados (impresiones e iteraciones).
En base a todo lo comentado podemos resumir en la siguiente tabla los distintos momentos de abandono, la hipótesis del por qué y acciones para optimizar nuestra App.
Los KPIs que tienes que medir en el proceso de registro y que tienes que obsesionarte con ellos son:
- Número total de visualizaciones.
- Número total de clicks.
- CTR (Click through rate).
Además de estos KPIs básicos te propongo los siguientes orientados a secciones específicas en una App:
Usuarios
- Usuarios anónimos (que no conoces ningún dato de ellos).
- Nuevos usuarios.
- Usuarios registrados en la web (en caso de disponer) que abren la App por primera vez.
- Leads (usuarios registrados a través de la App).
- Loyal users (usuarios recurrentes).
Transacciones
- Beneficio generado (revenue).
- Compradores por primera vez.
- Beneficio de compradores por primera vez.
- Compradores recurrentes.
- Ventas recurrentes.
- Beneficio de compradores recurrentes.
- Ventas desde comunicaciones In App.
- Ventas desde comunicaciones Push.
- Cesta media por compra.
- Cesta media por comprador.
- Producto más vendido.
- Ventas del producto más vendido.
- Beneficio del producto más vendido.
Eventos
- Acceso a cada sección de la App.
- Acceso a cada categoría de productos de la App.
- Datos personalizados de los usuarios: Email, teléfono, …
- Producto o secciones más vistas.
- Cualquier evento realizado por el usuario en la App.
Con toda esta información será posible revisar la información sobre los distintos tipos de usuario y la conversión y evolución de cada uno de forma que puedas evitar la dichosa ruptura en la mayor medida posible, así como generar reports (informes) con información específica para cada usuario: DeviceID, CustomerID, Carrier, ConnectionType, Language.
Esto es todo por hoy. Recuerda que el próximo lunes terminamos la lección 10, aprenderemos a despertar el interés en aquellos usuarios que se han olvidado de tu app. ¡No te la puedes perder!
Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@arde.io
