Los profesionales del marketing se obsesionan con el número de descargas que consigue su aplicación como métrica para evaluar el éxito que ha tenido. Sin embargo, esa cantidad no sirve de nada si los usuarios no la utilizan. Aumentar el ratio de retención de tu app es el objetivo principal.
En la lucha por retener a tus usuarios resulta imprescindible analizar qué es lo que funciona, lo que engancha a los usuarios. Monitorizar los movimientos y entender su comportamiento nos ayudará a seguir aumentando el número de conversiones.
La fórmula tradicional
En la comunicación con los usuarios, el mix de canales de CRM (gestión de las relaciones con clientes) tradicional, el más utilizado, consistía en el uso de Notificaciones Push junto al Email. No obstante, si empleamos esta combinación, nos podemos encontrar con los siguientes obstáculos.
Probablemente no conseguiremos un alto impacto, obtendremos ratios bajos de clicks y un bajo opt-in rate (tasa de aceptación). Cuanto menor sea esta tasa, menos suscriptores tendrás y, por tanto, menos ingresos.
Es muy posible además que te enfrentes a una gran competencia en los emails, todas las marcas luchan por conseguir la atención de los usuarios. Por otra parte, no debemos olvidar que muchas veces este tipo de mensajes son recibidos por los clientes fuera de contexto.
Los In-App Messages
Para hacer frente a esta problemática, una de las claves que cuentan con el potencial necesario para impulsar tus conversiones exponencialmente son los in-app messages. Una solución que ofrece altas tasas de clicks, garantizando una baja rivalidad y dando contexto a tus usuarios. Junto a los canales tradicionales, constituyen una combinación perfecta.
Los in-app messages no requieren suscripción. Esto permite apuntar a todos los usuarios y aumentar enormemente la participación y retención
Solo son visibles cuando el usuario está usando la app, por lo que se tiende a tener una tasa de respuesta más alta que con las notificaciones o los emails. Además, no están sujetos a las restricciones de formato impuestas por el proveedor del navegador y los sistemas operativos, permitiendo un mayor creatividad.
4 Tipos de In-App Messages
- Mensajes In-App Personalizados
La segmentación y la personalización son la clave para que los mensajes in-app funcionen. Podemos elaborar diseños personalizados, agregando acciones a los mensajes y personalizar su aspecto y estilo. Si optimizamos las pantallas con mensajes in-app personalizados aumentaremos los ingresos por suscripción.
- Core In-App
Este tipo de mensajes permite aumentar el engagement a través plantillas integradas (templates) que le muestran al usuario contenido para descubrir. Con las plantillas se consigue mejorar los ratios de tasa de aceptación.
- Encuestas In-App
Este tipo de mensaje es la carretera perfecta hacia la recopilación de datos. Cuando a un usuario lleva x días sin entrar en una aplicación, recibe una notificación push. En el momento que la abre se le muestra una encuesta, sus respuestas nos darán más información sobre lo que les gusta, necesitan o buscan.
De esta manera podremos analizar las respuestas y con esa información crear campañas segmentadas más eficaces.
- API connected
Otro tipo de mensajes in-app son aquellos conectados a las interfaces de programación. Cuando el mensaje in-app se pone en movimiento, recoge el atributo clave del usuario y el API le devuelve el mejor elemento de la categoría de atributos. De esta forma, el in-app descarga los elementos del item seleccionado y los muestra al usuario.
Si realizamos una comparación entre los tipos de mensajes in-app, podemos observar a qué objetivo nos puede ayudar cada uno de ellos. De esta manera sabremos cómo utilizarlos para conseguir la mayor eficacia en la comunicación con nuestros usuarios.
El in-app messaging es una herramienta con un gran potencial, que ayuda a mantener un equilibrio entre el valor de los mensajes y su frecuencia.