Más del 75% de los usuarios no vuelven a usar una app después de su primer uso. Quizá por eso, la retención de usuarios en 2019 se ha convertido en la métrica de app marketing más importante. Es un dolor de cabeza para los profesionales, pero la clave para que tu negocio funcione. Es la base de la monetización y funciona como un componente imprescindible para pronosticar los futuros ingresos de tu App.
Sin los consumidores no podemos conseguir beneficios, por lo que llevar a los usuarios a tu aplicación y mantenerlos allí con el tiempo es una tarea esencial, pero muy complicada. La competencia y la alta exigencia de los usuarios lo hacen cada vez más difícil. Por eso vale la pena echar la vista atrás para valorar qué caminos debemos seguir en la retención de usuarios, analizando la evolución de los últimos años que nos han llevado hasta aquí.
El 2019, un año sin mejorías
Las cifras de 2019 nos advierten que las tasas de retención siguen siendo bajas. Mientras que las tasas orgánicas mejoraron ligeramente, las tasas no orgánicas disminuyeron hasta en un 8%. Aunque pueda parecer una bajada sin importancia, puede tener un gran impacto, sobre todo en apps basadas en compras o suscripciones integradas en la aplicación.
Esta diferencia entre usuarios orgánicos y no orgánicos se observa incluso en mayor medida si comparamos la retención a largo plazo, encontrando una diferencia de más del 25% (según datos de AppsFlyer).
Sin embargo, no todo pinta tan mal. A pesar de estas cifras, podemos decir que en 2019 el 27% de las aplicaciones disfrutaron de una mejora significativa en el rendimiento, un 10% más que en 2018.
La retención en iOS gana cada vez más terreno
En muchas ocasiones elegir la plataforma es una de las decisiones más difíciles en el proceso de adquisición de usuarios. Por eso hay que saber cómo distribuir bien los presupuestos. A pesar de que Android tiene una cuota de mercado mucho mayor que iOS, la retención a largo plazo en Apple es mucho mayor, un 35%.
Los datos demuestran cómo los usuarios de iOS presentan hasta un 10% más de retención diaria. Considerar el aumento de la inversión en iOS es un buen paso a seguir. El costo en iOS puede que sea mayor, pero la calidad que obtendrás puede marcar la diferencia. Al final, lo que de verdad importa es la rentabilidad.
La categorías que han sufrido una mayor caída
Si observamos los datos de retención a nivel de categorías, veremos que la mayor caída se encuentra en la retención no orgánica. En más del 60% de los casos, hubo una disminución en la tasa de retención del día 30 año tras año para los usuarios no orgánicos.
El Retargeting: papel clave en la retención
El retargeting supone un impacto muy fuerte en la retención y, por lo tanto, en los ingresos para tu App. Además, en comparación con las estrategias de adquisición de usuarios (UA), el coste del retargeting es mucho menor.
Las aplicaciones con una proporción media y alta de conversiones de retargeting en su combinación de marketing obtuvieron tasas de retención 60% más altas que las aplicaciones con una cuota baja o sin cuota de retargeting.
Algunas categorías han adoptado técnicas de retargeting antes que otras, como las aplicaciones de compras o viajes. Mientras, algunas otras como los juegos, han entrado más tarde.
Cómo optimizar la retención
Ante los datos que el 2019 nos deja, debemos buscar las fórmulas y los caminos que nos ayuden a seguir mejorando las tasas de retención de usuarios. Repasamos las prácticas con las que seguir trabajando:
- Realizar campañas de retargeting para atraer a los usuarios y aumentar sus tasas de retención con el tiempo.
- Empieza las campañas cuanto antes. Intenta interactuar con los usuarios en la primera semana cuando pongas en marcha retargeting o re-engagement. Después, utiliza los informes de datos sobre los eventos en tu app para impulsar la segmentación y conseguir que esté hiper dirigida.
- Intenta proporcionar al usuario la mejor experiencia onboarding, utilizando el deep linking para crear un viaje perfecto a través de la aplicación. Aplícalo a todos los pasos, desde la publicidad hasta la instalación y hasta la conversión.
- Ten cuidado con las promociones, no crees expectativas irreales en el usuario. De lo contrario, éste quedará descontento y dañará tu marca.
- Para conseguir una imagen real de tu marca enseña al usuario todo lo que tienes. Demostraciones, videos y una página de la App Store bien diseñada, sencilla e informativa.
El futuro de la retención de usuarios estará lleno de dificultades que debemos sortear. Los presupuestos de marketing aumentarán y la dependencia de las instalaciones no orgánicas para impulsar la demanda lo harán todo más complicado. Por eso, debemos tener fe en los datos, profundizar en ellos y adquirir usuarios de calidad.