Una de las tendencias en ASO que se señala para 2020 es que las recomendaciones de las stores serán cada vez más cruciales.
Tanto Google Play como la App Store de Apple se han centrado en los últimos años en las recomendaciones como una parte importante del tráfico. En gran medida porque ambas tiendas pretenden ser percibidas por los usuarios como servicios y no solo como mercados.
Los desarrolladores de apps también están más motivados que nunca, ya que el ROI a corto plazo es mucho mayor que las explosiones de UA o la optimización de palabras clave, y las stores están comenzando a desarrollar programas de lealtad para los usuarios.
ASO: ¿palabras clave y gráficos?
Existe la idea errónea de que App Store Optimization se trata de palabras clave y gráficos. Pero en realidad, hay un montón de cosas en las que se puede trabajar para aumentar su tráfico orgánico: palabras clave, descripción, capturas de pantalla, calificaciones y reseñas.
Las calificaciones y las reviews afectan la visibilidad de búsqueda y la tasa de conversión de tu App
La optimización de texto ayuda a los usuarios a encontrar tu aplicación entre miles de competidores, mientras que la optimización gráfica y las tasas de conversión más altas aseguran que el usuario instalará su aplicación.
Sin embargo, tus usuarios necesitan algo más. Los usuarios no solo se fijarán en la imágenes y el texto, necesitan saber que la app les va a gustar, necesitan reviews.
Cómo afecta la calificación a la conversión para instalar
Según el informe de Apptentive, el 79% de los usuarios verifican la calificación de una aplicación antes de descargarla. Este número es aún mayor cuando se trata de apps de pago. En ambas stores, las calificaciones aparecen en los resultados de búsqueda y en las páginas de la aplicación, por lo que los usuarios las ven todo el tiempo. Sin importar dónde hayan encontrado tu App, a través de búsqueda, navegación, anuncios, un sitio web u otra aplicación.
Una aplicación con una calificación de 3 estrellas pierde alrededor de la mitad de las descargas, mientras que las aplicaciones con una calificación de 1 a 2 estrellas pierden casi cada descarga. Todos tus esfuerzos de optimización se vuelven inútiles si tu app tiene menos de 4 estrellas.
App Rating y Revenue
El trabajo realizado en las calificaciones también afecta directamente a tus ingresos.
¿Cómo responder?
Los datos de Google muestran que cuando los desarrolladores responden a más de 100,000 comentarios se observa una actualización de la calificación en +0.7 estrellas en promedio. Debes ser selectivo y reaccionar solo ante las más importantes, las que pueden afectar más a la calificación de tu app. Responde primero a:
- Comentarios destacados o útiles. Se notan más y si el desarrollador no los aborda, especialmente si son negativos, los usuarios simplemente se irán.
- Reviews con cambios de la calificación. Se traduce a que los usuarios tuvieron problemas y la dejarán de usar o incluso la eliminarán
- Reviews largas. Son comentarios muy detallados, un usuario ha dedicado tiempo así que debes dedicarle tu tiempo
Las Reviews, una forma de mejorar tu App
Además de la calificación y la conversión, las reviews son una pieza clave para encontrar problemas ocultos en tu App de los que no te hayas dado cuenta. Analiza el contenido en busca de:
#Errores y fallos
#Quejas sobre publicidad intrusiva y funciones excesivamente caras
#Problemas de navegación
#Peticiones de funciones
Ejemplo análisis semántico de las reviews de un juego:
Hablar con tus usuarios satisfaciendo sus necesidades se traducirá en una buena calificación estable. Aumenta tu conversión y tus ingresos dedicando el tiempo que merecen las reviews. Nuestro equipo te ayuda con las mejores soluciones para el posicionamiento de tu App.