Muchas Apps centran sus presupuestos en adquirir nuevos usuarios, lo que reduce el ROI de la campaña y el valor de por vida del cliente. Sin embargo, resolver el problema de la retención de usuarios es la forma más efectiva de impulsar el crecimiento de tu App. Necesitas construir relaciones duraderas con usuarios leales que sean más rentables, más receptivos y más propensos a recomendar.
¿Qué buscan los consumidores hoy?
Los consumidores están menos comprometidos con las empresas que nunca. Solo el 3% dice que se siente dedicado a sus marcas favoritas. Son menos indulgentes, el 32% dejan de hacer negocios con una marca si han tenido una mala experiencia, aunque sea solo una.
La situación en las Apps es igual de grave. El 23% de las aplicaciones se usan solo una vez y pierden casi el 90% de sus usuarios activos diarios después de solo 30 días.
Mejorar la fidelidad del usuario
Al cambiar su enfoque a la retención, las empresas pueden ver un gran impulso en los ingresos. Incluso las pequeñas mejoras tienen un gran efecto: un aumento del 5% en la retención supone al menos un aumento del 25% en las ganancias. Los clientes leales no solo gastan más, sino que también tienen muchas más probabilidades de volver con cada compra.
Ganar la lealtad del usuario
La mayoría de los profesionales tienden a comprar la devoción de sus usuarios con programas de recompensas y puntos de fidelidad. Son estrategias útiles en algunos casos pero en otros, producen el efecto contrario.
El 71% de los consumidores dicen que los programas de lealtad no los hacen leales en absoluto. De hecho, más de la mitad de los consumidores cambiarían a una nueva marca si simplemente les ofreciera un cupón. En cambio, los consumidores están haciendo compras basadas en la relevancia de una marca en el momento de la necesidad del cliente.
Las marcas deben encontrar una manera de anticipar y satisfacer las necesidades, actuando menos como una marca y más como su asistente personal o un amigo.
Construye la relación
#1 Presencia omnicanal
El 91% de los consumidores dicen que las experiencias omnicanal son importantes. Entregar la información correcta a tus usuarios en el momento en que te están buscando en el lugar donde la necesitan es esencial.
Cuando los usuarios reciben la misma experiencia y mensajes en todos los canales, tu marca se familiariza y la relación se fortalece. De hecho, el poder contactar a una empresa a través de cualquier canal es el principal impulsor para los usuarios de sentirse emocionalmente conectado con una marca.
Cuando se usan 3 o más canales se observan tasas de retención de más del 66%
#2 Personaliza las interacciones con los usuarios
El 36% de los clientes se comprometen con una marca debido a experiencias personalizadas
La personalización significa ir más allá de la simple demografía, hay que llegar a la intención del usuario y entregar contenido que mejore sus vidas. Es un ciclo que se alimenta a sí mismo: cuanto más tiempo conserves a tus clientes, más podrás conocerlos y satisfacer mejor sus necesidades.
#3 Expresa gratitud
El 77% de los clientes aprecian cuando las empresas expresan gratitud y responden con un compromiso más profundo. Los emails de agradecimiento muestran tasas de apertura del 42.51%, tasas de clics del 18.27% y tasas de conversión del 10.34%.
Sorprende a los usuarios con muestras de agradecimiento como regalos de cumpleaños, actualizaciones sorpresa o accesos exclusivos a contenido VIP. Incluso un simple mensaje puede ser muy significativo.
Las conexiones emocionales
Lo que de verdad impulsa la lealtad de los usuarios son las conexiones emocionales. Las apps deben centrarse en construir un compromiso oportuno y significativo que profundice estas conexiones. Esto hará que los usuarios entiendan tus valores y compartan tu propósito.
Personalizando la comunicación y expresando tu gratitud, y respondiendo con el mensaje correcto, conseguirás más ingresos y recomendaciones, construyendo una relación a largo plazo.
Sin resolver el problema de retención de usuarios, las apps se quedan atrapadas en un ciclo interminable de campañas de adquisición costosas, todo en un intento de reemplazar a los clientes que están perdiendo en cuestión de días. El equipo de ARDE te ayuda a lucha contra ese estancamiento trabajando en la retención de tus usuarios.