Personalizar la comunicación en todo el funnel de usuarios siempre es un objetivo ambicioso en el app marketing. Ayuda en gran medida a aumentar la efectividad de las acciones.
Para algunas compañías es esencial evitar la comunicación excesiva con los usuarios reduciendo la cantidad de interacciones a un número mínimo de mensajes valiosos e informativos. Aquí es donde juega un papel fundamental la ubicación del usuario. Te enseñamos qué impacto tiene la geolocalización en los 5 puntos focales del funnel de marketing: adquisición, activación, engagement, retención y reactivación.
Adquisición
En esta primera fase del funnel no tenemos información sólida sobre los usuarios, por lo que personalizar un mensaje puede resultar complicado. Pero sí podemos asegurar que estamos promoviendo el producto correcto a la persona adecuada.
Por ejemplo en la publicidad de viajes, la ubicación del usuario puede ayudar a las empresas a segmentar los productos en ofertas relacionadas con ubicaciones específicas. La publicidad de geolocalización se usa ampliamente en canales como Facebook y Google. Puede darse que la cantidad de ubicaciones y productos alcancen un nivel en el que el trabajo humano no pueda ser sostenible. La solución es la automatización en tiempo real, te permitirá ahorrar tiempo y reducir costes.
Activación
Una vez hemos impulsado las instalaciones, debemos centrarnos en proporcionar una buena experiencia de incorporación del usuario. El objetivo ahora es entregar un mensaje, que sea efectivo y comunique lo que el usuario puede hacer con lo que acaba de instalar.
En esta caso, dado que las interacciones que el usuario tuvo con la aplicación son muy pocas, los datos recopilados son mínimos. Por eso, cada minuto de información puede ser útil, como dónde instaló la App o dónde la abrió por primera vez.
Una notificación push que responda a esta información puede ser suficiente para aumentar el compromiso y reunir suficientes puntos de contacto para conocer mejor al usuario.
Engagement
La ubicación del usuario también ayuda a crear los segmentos correctos para comunicar correctamente las promociones de precios. Los datos de ubicación de la ciudad nos ayudan a definir qué usuarios están en una determinada ciudad y enviarles notificaciones push (o mensajes in-app) si están en el grupo objetivo deseado.
Retención
Si realizamos un buen trabajo de comunicación, los mensajes en la incorporación, los productos relevantes y los descuentos serán suficientes para impulsar al nuevo usuario a usar la aplicación. El compromiso y los diferentes puntos de contacto nos ayudan a dar forma al perfil del usuario y a saber qué le interesa y cómo podría ayudarlo nuestra app.
Con esa información conseguirás una alta relevancia del producto. Podrás mostrarle al usuario aquellos en lo que está interesado, aumentando los KPI de conversión y el retorno de la inversión. Además, la personalización del mensaje también se puede aplicar a las campañas de retargeting.
Reactivación
Es posible que los usuarios se vuelvan inactivos después de haber usado la aplicación por un período corto o largo. La reactivación de esos usuarios puede ser complicada porque los datos recibidos no se actualizan regularmente. Para construir un mensaje efectivo, solo tendríamos que confiar en los datos recopilados en el pasado y construir suposiciones a partir de él.
La geolocalización también puede resultar útil en esta etapa. Las promociones y los descuentos en áreas particulares pueden ser muy relevantes y aumentar la tasa de reactivación, si se comunican en el momento adecuado.