Una campaña de carrito abandonado perfecta.
Uno de los problemas más comunes para las aplicaciones móviles es el abandono del carrito. Seguramente a ti también te ha pasado: comprando un vuelo, agregando ese pantalón a la cesta… Algo surge en ese momento y te interrumpe o quizá no estás seguro del todo y lo dejas pasar. Lo malo es que seguramente después ya no recuerdes finalizar aquel pedido. Si la marca no hace nada al respecto, la venta ya se habrá dado por perdida.
Las campañas dirigidas a estos usuarios caídos pueden mejorar los ingresos móviles en hasta un 20%. Un 68% de los usuarios abandonan sus carros en el momento de pagar, por lo que la oportunidad de una campaña de activación y orientación hiper-relevante es enorme.
Paso 1: Calcula la tasa de abandono
número de compradores que completan pedidos / número de compradores que agregan artículos a su carrito
Por ejemplo, si 2.000 usuarios están completando pedidos y 10.000 usuarios están agregando artículos, la tasa de abandono de tu carrito es 0,8 o 80%.
Paso 2: Crea una experiencia de pago fácil y sin problemas
Revisa tu flujo de pago e identifica cuántos puntos de compromiso se requieren para una compra. Así puedes eliminar la fricción, mediante el uso de Apple Pay, Google Pay, o incluso el pago en las opciones de entrega si es posible. Además, utiliza los datos y el test A/B para encontrar el mejor método de pago y descubrir el flujo de compra más exitoso para tu app.
Si observas caídas notable en puntos como la dirección o en la tarjeta de crédito, busca formas de tener esta información por adelantado, mediante la creación de cuentas, por ejemplo.
Paso 3: Audiencias específicas, en el momento adecuado, en el lugar correcto
Asegúrate de lanzar tu campaña cuando obtengas una imagen completa del funnel de compra y puedas excluir a los usuarios que ya han finalizado una compra. Con herramientas como EMMA puedes hacer este tipo de segmentación avanzada. Igualmente no apuntes a usuarios que han eliminado el artículo del carrito ni a aquellos que no tienen nada en él. Controla la frecuencia de tus notificaciones, con una vez al día es suficiente, no molestes a los usuarios.
- El canal es muy importante, no utilices el email, las notificaciones push son una opción mucho mejor para este tipo de campañas. Además, se mantiene al usuario en la plataforma con la que se involucró.
- El cuándo también es fundamental. Dirígete a los usuarios rápidamente, dentro de las 2 horas posteriores a la acción. El día siguiente también puede ser beneficioso, así el consumidor tiene la oportunidad de reconsiderar la compra. Pero nunca esperes más de un día. Por último, no olvides personalizar tus mensajes. Muestra la imagen del artículo o recuérdale alguna acción anterior que haya realizado.
- Usa deep links: cuando el comprador hace clic en la aplicación desde una notificación automática, debe volver directamente al carrito. Algunas aplicaciones van un paso más allá y dirigen al comprador de vuelta al flujo de compra.
Un punto extra a considerar
Abandonar los artículos en el carrito es un indicador de interés. Si el usuario creó una cuenta, agregó detalles de la tarjeta de crédito y llegó a la página de confirmación del pedido, probablemente estaba preocupado por el precio. Aquí puedes considerar utilizar códigos de descuento o cupones para motivarlos a finalizar su compra.
Si quieres saber más sobre las campañas de comunicación con los usuarios de tu App, los expertos de ARDE estarán encantados de hablar contigo aquí.