¿Qué es el App Marketing?
El app marketing consiste en interactuar con tus usuarios a lo largo de todo su ciclo de vida. Desde que descubren por primera vez tu aplicación hasta que se convierten en usuarios habituales y leales. Para hacer esto de manera efectiva, debes averiguar quién usará tu app, dónde encontrar a esas personas, qué decirles y qué les ofrece tu app.
El enfoque habitual de pensar en el uso de aplicaciones móviles es como una serie de etapas, lo que conocemos como funnel. Una visión simplificada del embudo sería esta:
- Adquisición: es el primer paso. ¿Cómo hacer que descarguen e instalen tu app en primer lugar?
- Activación: se refiere a las primeras acciones de un usuario, como agregar su dirección de correo electrónico o realizar una compra inicial.
- Retención: convertir tu aplicación en un destino habitual para tus usuarios.
Este concepto es útil como modelo, pero la realidad es que los usuarios van y vienen. Cada etapa requiere diferentes estrategias y tácticas, y todas son necesarias para una estrategia exitosa de app marketing.
Adquisición de usuarios
Algunos de los canales más comunes para convencer a un posible usuario son:
- Social. A menos que ya tengas una gran audiencia, es probable que la publicidad social pagada sea el canal más efectivo.
- Incentivos. Participar en sorteos u otra recompensa tangible a cambio de la instalación de una aplicación es una estrategia común.
- Search advertising. Google Play y Apple Store ofrecen publicidad en la tienda para generar descargas. Los anuncios aparecen cuando los usuarios buscan palabras clave específicas de la aplicación. La publicidad de búsqueda también se puede comprar a través de plataformas como Google AdWords, donde el enlace redirige directamente a la página de la store.
- App Cross-promotion. Si tienes más de una aplicación, una buena manera de adquirir usuarios es usar una aplicación para promocionar otra.
- App Store Optimization. Las tiendas de aplicaciones requieren descripciones de texto e imagen de cada aplicación. Escribir un listado cuidadosamente es fundamental para convencer a los usuarios de que lo descarguen. El texto influirá en la visibilidad y el posicionamiento.
Al determinar una estrategia de adquisición, es importante realizar un seguimiento de su coste. Podrás elegir entre diferentes modelos como CPI o CPA. Es importante optimizar y escalar. Determinar el equilibrio correcto de las actividades de adquisición es fundamental para el éxito a largo plazo de tu app.
Si quieres saber más sobre como crear tu estrategia de Adquisición, puedes descargar nuestro nuevo Manual de Adquisición de usuario aquí.
Activación de usuarios
La mayoría de los usuarios abandonan las aplicaciones poco después de la descarga, por lo que es importante recordar a los usuarios cómo usar tu aplicación y por qué. Hay tres canales principales que puedes usar, elegir el correcto puede aumentar significativamente la probabilidad de ganar un usuario.
- Notificaciones push. El usuario ni siquiera tiene que estar en la aplicación para verla. Son rápidas y atractivas y puedes especificar acciones para que el usuario realice con un solo toque.
- Mensajes in-app. Se entregan a los usuarios mientras están activos en la app. No requieren suscripción y se integran de forma natural en la aplicación.
- El centro de mensajes. Una excelente manera de enviar mensajes que no requieren acción inmediata y que podrían ser más útiles cuando un usuario ya está en la aplicación.
- Otros como los SMS y los emails no deben olvidarse tampoco. Muchos piensan que ya no se utilizan pero ofrecen altas tasas de engagement y conversión.
Algunos ejemplos de estrategias de activación son un mensaje de bienvenida poco después de la instalación inicial, dentro de las 24 horas. Agradecer al usuario por instalar la app y reforzar la propuesta de valor presentándole una característica clave.
Crea un buen flujo de incorporación como un recorrido por el producto, que muestra dónde están las características clave y explica cuándo y cómo usarlas. Aumenta el compromiso y genera confianza, lo que a su vez hace que sea más fácil conseguir un registro o una primera acción. También puede funcionar ofrecer un incentivo de conversión por adelantado.
Retención de usuarios
La retención es el nuevo crecimiento. Es un factor clave para calcular el valor de vida de un cliente y, por lo tanto, si tus esfuerzos han sido rentables o no.
Si quieres profundizar en la retención de usuarios encontrarás toda la información en nuestro nuevo Manual de Retención de Usuarios.
- Envíe a los usuarios descuentos o cupones. Usa la información que dejan las huellas del usuario, ¿ha dejado algo en su carrito?
- Proporciona contenido especial
- Informa a los usuarios sobre una actualización o mejora reciente y ayúdalos a usarla.
- Personalización. Comunícate personalmente con los usuarios, envía mensajes relevantes.
- Invítalos a dejar un comentario o hacer una recomendación.
Independientemente del canal que utilices, la atención de tu usuario es un recurso valioso y debes asegurarte de que lo que está enviando sea valioso para ellos. Cada vez que envíes un mensaje, responde a estas preguntas: ¿Qué acción quieres que realice el usuario? ¿En qué contexto vas a enviar el mensaje?
Análisis y seguimiento en app marketing
Si hay algo imprescindible para que toda este serie de engranajes funcione es el análisis. Con herramientas como EMMA puedes tener una visión integral de tu marketing y tener toda la información sobre quienes son y qué hacen tus usuarios. Podrás crear tus campañas, realizar un seguimiento continuo, segmentar a tu audiencia y controlar el fraude y la atribución. Es la única manera de optimizar tus esfuerzos y hacer crecer tu App.
En nuestra página de recursos tiene toda la información para crear tu estrategia perfecta de Mobile App Marketing.