¡Buenas noticias! Ha aumentado el tráfico móvil. El consumidor medio pasa ahora 3 horas al día en aplicaciones móviles. ¿Malas noticias? Conversiones móviles … no tanto. Te contamos lo que nuestro equipo de expertos de ARDE ha descubierto sobre las mejores prácticas de pago móvil.
Conversiones móviles y análisis de embudos
Como especialista en marketing móvil, debe saber exactamente dónde se encuentran los puntos conflictivos de su aplicación, especialmente cuando se trata de conversiones. Una vez que las personas ingresan a su embudo de conversión al ver la página de un producto o agregar un artículo a su carrito, ¿están completando el pago móvil? ¿Cuánto tiempo suelen tardar en hacerlo? ¿Qué tan lejos del proceso llegan antes de caer y dónde se puede detener el sangrado?
El análisis de embudo es una herramienta esencial para analizar qué tan bien está convirtiendo clientes, identificando exactamente dónde está perdiendo ventas y mejorando las tasas de conversión en cada paso. El análisis de embudo puede ayudarlo a responder preguntas como:
- ¿Los diferentes tipos de clientes siguen diferentes rutas de conversión?
- ¿Cuál es la ruta de conversión más eficiente y efectiva para cada grupo de usuarios?
- ¿Los clientes adquiridos de un canal se convierten más rápido o tienen un valor promedio de pedido (AOV) más alto que los adquiridos de otros canales?
- ¿Qué métodos y campañas de marketing son más eficaces para impulsar conversiones y AOV más altos?
Agregar al carrito
Como sabe, la optimización de la tasa de conversión no comienza en el momento del pago, sino en el segundo que los usuarios inician su aplicación. ¿Cómo puede mejorar la experiencia de compra para que sea más probable que los clientes vayan más allá de la navegación pasiva y realicen una compra? Proporcione comentarios inmediatos cuando se agregue un artículo al carrito para que los usuarios sepan que funcionó.
Mostrar un número en el icono del carrito es una forma de hacerlo y / o cambiar el texto del botón «Agregar al carrito» a «Ver en el carrito».
Proporciona continuidad en todos los canales. Haga que el carrito sea muy fácil de acceder y salir. Dé el siguiente paso al incluir un «mini carrito» móvil que muestra el contenido del carrito como una interfaz de usuario superpuesta cuando los usuarios tocan el ícono del carrito de compras, en lugar de navegar a una pantalla completamente nueva. Con la superposición, pueden verificar rápidamente el contenido del carrito y los totales de los pedidos y seguir comprando o proceder al pago.
Carrito de compras
Una vez que los usuarios hayan cargado sus carritos, es esencial que optimice la pantalla de pago de su aplicación móvil para incluir todo lo que los usuarios necesitan y esperan, y excluir cualquier cosa que los interrumpa o distraiga. Esto es lo que debe incluir en la interfaz de usuario de su carrito de compras:
- Foto, nombre y detalles del producto
- Posibilidad de eliminar, guardar para más tarde y cambiar detalles
- Valor total del pedido: precios de los productos y cualquier descuento
- Fecha estimada de entrega
- Llamadas a la acción claras (pago, siga comprando)
Facilita la actualización. Establecer una cantidad de artículo en cero no es intuitivo; use una opción clara «x» o «Eliminar». No obligue a los usuarios a tocar «actualizar carrito» para ver los cambios reflejados. Permitir a los usuarios editar los detalles del artículo como el color y el tamaño dentro del carrito, en lugar de quitar el artículo y volver a la página del producto. Muestre los ahorros para cada artículo en lugar del total del pedido.
Incluya la opción «Guardar para más tarde». No es exactamente una noticia de última hora que los hábitos de compra hayan cambiado en la era de los dispositivos móviles. Sus clientes pueden tener intenciones de compra muy diferentes: algunos acceden a su aplicación sabiendo exactamente lo que quieren y completan una transacción en minutos. Otros usan carritos de compras móviles como una forma de marcar un producto, mantener una lista de compras o incluso reunir ideas para regalos.
También es una excelente manera de pedirles a los usuarios que creen una cuenta * para que pueda hacer un seguimiento a través de notificaciones push, correos electrónicos y otras campañas de marketing móvil personalizadas.
Cómo mejorar el pago móvil
- Utiliza herramientas de Funnel Analysis como EMMA para obtener información importante sobre cómo los clientes realizan transacciones en tu aplicación y dónde debes concentrar tus esfuerzos y recursos para minimizar las caídas.
- Reconoce la evolución del comportamiento de compra nutriendo a los posibles compradores a través de múltiples canales y plazos más largos. Utiliza las notificaciones, los emails y otros canales para recordar sobre artículos de interés, carritos abandonados y descuentos.
- Agrega deeplinks a las campañas de marketing para que los clientes no solo vuelvan a tu aplicación, sino también a una etapa específica en el proceso de pago o para aplicar códigos de cupón automáticamente.
- Crea una página de confirmación de pedido y un mensaje de email bien pensados para completar una experiencia de compra positiva y preparar a los clientes para transacciones repetidas.