Lección 9: Conversión de usuarios

De poco le sirve a tu app captar usuarios si luego no realizan la acción definida en la estrategia de marketing de tu empresa. Es por ello que la conversión de usuarios es una herramienta imprescindible para alcanzar nuestros objetivos.

¡Hola a todos una vez más! Ya vamos por la lección 9 de nuestro curso de app marketing: captación de usuarios. ¿Lo estáis disfrutando? ¡Espero que sí!

En la lección de la semana pasada os hablamos sobre captación de  usuarios: orgánica y no orgánica, pero si pensabas que con captar usuarios era suficiente, siento decirte que estabas equivocado, es por ello que esta semana os explicamos el proceso de conversión de tus usuarios. ¡Empezamos!

60 segundos. Ese es el tiempo que tienes en tu App para convencer al usuario que se registre en tu App. Con tan poco tiempo parece obvio que vas a tener que mover el culo y cambiar todo lo que haga falta para convencer al máximo número de usuarios.

NUX (New User Experience) es la estrategia que pone como objetivo único el registro del usuario y para ello optimiza la experiencia de usuario con lo que sea necesario. Los tres puntos principales en los que se fija son:

Registro, tutorial y objetivo post-tutorial

Registro

Nuestro objetivo debe ser claro; recoger el máximo número de datos del mayor número de usuarios posible.

Optimizar el registro debe ser tu obsesión. Ayudará incluir capturas de pantalla mostrando las funcionalidades de tu App y nombrar cada una de esas funcionalidades.

Por supuesto incluir copys claros y contextualizados. Pero si hay que destacar un “truco” es el uso de social login, es decir, la opción de poder acceder a tu App mediante los usuarios de las redes sociales más famosas y similares como Facebook, Twitter, LinkedIn o Google.

KPIs de registro

A continuación te muestro cuales son los KPIs que tienes que medir en el proceso de registro:

• Ratio de registro finalizado
• Tiempo desde el primer al último paso
• Ratio de registro paso a paso
• Media de duración de la primera sesión
• Tiempo dedicado a cada paso
• Número de Usuarios Social Login frente a Registro vía email

Best Practices

Como best practices destacaría:

• Explica por qué. Deja claro por qué el usuario debe, tiene, necesita registrarse en tu App y sobre todo deja claro cuales son los beneficios que obtendrá a cambio. No escatimes en la explicación y si tienes un instant gratification, algo que el usuario va a obtener en su primera sesión, no dudes en enseñarlo.
• Filtra y analiza el proceso. Analiza si tus usuarios se registran por social login o usando email. Es importanteconocer las preferencias para posteriores campañas de re-engagement.

Tutorial

En los primeros momentos de uso de nuestra App, ya haya sucedido o no el registro, es importante mostrar claramente el objetivo de la App, qué problema soluciona y cómo. Es muy importante hacerlo justo al inicio ya que el usuario está más involucrado en estos primeros pasos. Cuanto más específicos, independientemente del número, más probabilidades tendrás de conseguir los ansiados Loyal users.

Por ejemplo, si tu App es un juego podrías mostrar los controles de juego y paso a paso como interactúa el jugador con la App.

Si se trata de una App de shopping muestra la navegación entre productos, el proceso de compra o como compartir las compras con amigos.

En el caso de Apps con finalidad social, muestra la búsqueda de amigos, la selección de intereses, las opiniones para crear contenido y compartir o como conseguir los badges o puntos que van a premiar al usuario por el uso de la App.

En cualquier caso, deberías incluir el número total de pasos y en el que se encuentra en ese momento, la posibilidad de saltar el tutorial (por desgracia debe ser así). También puedes utilizar animaciones interesantes con las funcionalidades de tu App.

Si puedes, no dudes en incentivar al usuario para que pase por todos los pasos de tu tutorial.

KPIs de registro

Los KPIs que tienes que medir en el proceso de registro y que tienes que obsesionarte con ellos son:

• Ratio de tutorial finalizado
• Tiempo desde el primer al último paso
• Ratio de tutorial paso a paso
• Tiempo dedicado a cada paso

Best Practices

Como best practices destacaría:

• Analiza segmentos de usuarios. Analiza el comportamiento de los usuarios dependiendo de su fuente de tráfico de origen (orgánicos vs. de pago)
• Utiliza un gestor de contenidos. Hoy en día existen herramientas en el mercado que te permiten generar tutoriales sin la necesidad de reprogramar tu App y subir a App Store para cada cambio
• Limita la cantidad de información. Incluye cada paso esencial pero no incluyas todas y cada una de las opciones y/o funcionalidades de tu App.

Objetivo Post Tutorial

Definir el objetivo de tu App una vez el usuario ha pasado por el tutorial nos va a permitir identificar tu indicador del compromiso de los usuarios. Para ello tienes que analizar si la interfaz está acorde con los objetivos prometidos por tu App y no supone una decepción para el usuario.

La única forma de poder saber si tu App está cumpliendo el o los objetivos para los que ha sido creada es midiendo. Midiendo, midiendo y después midiendo. Así que, con esto en mente, no te queda más que medir y registrar todos los eventos, secciones y/o conversiones para tener una total trazabilidad del usuario.

Además, no olvides recoger toda la información posible del usuario. Sus tags o atributos que te ayudaran a segmentar y crear clusters de usuarios para identificarlos y así poder aprender de su comportamiento con la App.

Selecciona tus criterios de segmentación, construye tu propio report y guarda tus segmentos de usuarios personalizados. Define reports de cohorte utilizando esos filtros disponibles en tu herramienta de medición como los que te sugiero a continuación.

Una vez que tienes todo listo para medir, insisto es absolutamente básico, debes revisar algunas cosas en la interfaz de tu App. En primer lugar, revisa si las imágenes que muestras al usuario son lo suficientemente atractivas y si puedes muestra claramente las opciones para configurar la interfaz.

No está de más si puedes disponer de recomendaciones personalizadas sobre productos o contenidos y revisa que los colores de tus call-to-action y/o botones están bien escogidos y resaltan lo suficiente sobre el contenido.

Por último, no olvides realizar test A/B del flujo del usuario y personalizar los mensajes InApp a cada uno de los clusters de usuarios.

KPIs de registro

Los KPIs que tienes que medir en el proceso de registro y que tienes que obsesionarte con ellos son:

• Retención día 1,3,7,14 y 30 (Cohort report)
• Flujo de pantallas con mayor tasa de conversión
• Ratio de objetivo completado
• Duración media de la sesión
• DAU (Daily Active Users) / MAU (Monthly Active Users)
• Media de uso diario
• ARPU (Average Revenue per User)
• ARPPU (Average Revenue per Paying User

Best Practices

Como best practices destacaría:

• Entiende a tus usuarios. Analiza al máximo a tus usuarios. ¿De dónde son? ¿En qué están interesados? ¿Cómo encontraron tu App? ¿Cómo usan tu App?

¡Esto es todo por hoy! Espero que lo hayáis disfrutado. Recordad que tenéis el curso completo en nuestro blog. Y si nos quieres ayudar a propagarnos como el fuego, no olvides compartir este post en tus redes sociales.

¡Hasta pronto!