La fidelización es el gran reto para cualquier profesional del marketing que se precie, sin menospreciar la captación. Conseguir trasladar el amor por la marca es sin duda el gran objetivo para cualquier compañía y su equipo de marketing.
Hola de nuevo, ¡esto se está acabando! Estamos en la última lección de nuestro curso gratuito de app marketing. Para que resulte más ameno, la dividiré en tres partes. Recuerda que están disponibles el resto de lecciones en nuestro blog.
Hoy os hablaré de la ruptura, la próxima semana publicaré la segunda parte donde hablaré sobre su prevención . ¿Estás listo? ¡Empezamos!
En muchas ocasiones, el trabajo de captación está en manos de cualquier agencia. Y lo importante, la fidelización, está siempre en manos de expertos de la compañía o agencias de reputación. Pero es importante tener en cuenta que cuanto mayor especialización tenga la agencia, mejor. Por eso es importante diferenciar entre el marketing convencional, el digital y el marketing para apps, ya que las campañas y las comunicaciones no funcionan igual cuando se trata de comunicarte con tus usuarios App. Aprovechamos para recordarte que en ARDE somos especialistas 😉
En la fidelización del usuario el análisis de su comportamiento es sin duda la gran baza y son 3 los momentos principales en el ciclo de vida de un usuario desde el punto de vista de la fidelización:
La ruptura, la prevención de la ruptura y el re-engagement
La ruptura
Que se produzca una ruptura en la confianza, credibilidad o amor por la marca es un momento crítico sin duda alguna y es por ello que el análisis de la ruptura de los usuarios, en qué momento dejaron de usar tu App, es básico para poder solucionarlo y mejorar. Una vez más, medir, medir y después medir.
En este momento es muy importante separar a los usuarios en 2 grandes segmentos: los que usan por primera vez tu App y los que ya la han utilizado más de una vez. Para ello, disponer de un gráfico como el que se muestra, es más que interesante:
El gráfico muestra el porcentaje de usuarios que utilizan la App sólo 1 vez, de 1 a 10 veces y más de 10 veces en el periodo de tiempo seleccionado. ¿El objetivo? Incrementar la parte azul, claro. Es sencillo, sí, pero muy útil.
En base al momento en que se produce la ruptura y la hipótesis del por qué podría pensar lo siguiente:
Uno de los mejores ejemplos de App para aplicar y resolver esta problemática son las Apps de shopping que permiten al usuario comprar productos físicos o digitales como un e-commerce. En ellas tenemos argumentos de peso para llevar el comportamiento del usuario a nuestro terreno:
Recomienda productos relacionados.
Proporciona descuentos en la parte final del funnel de conversión.
Revisa las características del producto y cambia las imágenes.
En cualquier caso es muy importante que tengas en cuenta lo importante que es segmentar a tus usuarios en base a su comportamiento. Y revisar los tiempos en el proceso de checkout del usuario.
Esto es todo por hoy, ¡gracias por quedarte hasta el final! Si quieres aprender mas sobre marketing móvil visita nuestro blog. Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través nuestro mail: contacto@arde.io
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¡Nos vemos pronto!