Por supuesto que hay que conocer lo que les gusta a los usuarios. Pero… ¿Qué pasa con lo que no les gusta?
¡Bienvenidos una vez más al blog de ARDE! Hoy os contaré cuales son las razones más habituales por las que un usuario desinstala una aplicación móvil de su smartphone. ¡Vamos allá!
Push, push, push, push…
Las notificaciones push son la mejor herramienta de fidelización de usuarios que puede tener tu aplicación móvil. Sin embargo, si las utilizas en exceso pueden provocar el efecto contrario al deseado. Resultarás irritante y provocarás que desinstalen tu app. Y la verdad… ¡Lo tendrías merecido, por pesado! Hay que saber gestionar la comunicación de forma eficiente y siempre controlando el número de notificaciones que van a recibir tus usuarios. Sobreimpactarlos sería terrible, ¡y a nadie le gusta!
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Tiempo de carga
Seamos sinceros, no somos pacientes, no nos gusta esperar, ni hacer colas y por supuesto, tampoco nos gusta ver como avanza la barrita de carga de una aplicación. Los usuarios esperan que una app esté lista en menos de dos segundos, de no ser así, se cansan y bueno… ¡Tu app estará perdiendo usuarios cada minuto!
En resumen, esperar no es una experiencia agradable para nadie, cuida muy bien este aspecto si no quieres perder usuarios antes de que accedan a la app.
Mala usabilidad
Una mala usabilidad y un mal diseño pueden condenar tu aplicación. Para tener a un usuario contento, la navegación tiene que ser lo más fluida e intuitiva posible. Nunca debes olvidar que un usuario que se acaba de instalar tu app no sabe cómo utilizarla y pasará por un proceso de aprendizaje express. Y digo express porque si este proceso de aprendizaje es demasiado largo, ¡adiós usuario!
Consumo de datos
¡Lo ligerito sienta mejor! ?
Todos hemos desinstalado aplicaciones por consumir demasiados datos (o batería). Por lo que es un factor muy importante a tener en cuenta en el momento de desarrollo de una app, o de lanzar nuevas actualizaciones. ¿Quieres saber cuáles son las apps (conocidas) que más datos consumen? ¡Te aseguro que tienes más de una instalada en tu smartphone! ? Spotify, YouTube, Amazon, Facebook, Instagram, Google Maps…
Proceso de registro demasiado largo
Siento decirte que un mal proceso de registro puede estropearlo todo. Si los usuarios necesitan 6 pasos para registrarse en tu app, uff… ¡Mejor replantéate el proceso de checkout! Y esta vez ten en cuenta que estarás perdiendo usuarios con cada paso extra que incluyas.
Es cierto que obtener información sobre el usuario es imprescindible para optimizar, pero no pretendas que te lo cuenten todo en el primer contacto que van a tener con tu aplicación, porque no suele gustar demasiado. En resumen cuantos menos pasos, botones, formularios, etc. ¡Mejor!
Cuando la web es mejor que la app
Tienes que darles a los usuarios un motivo adicional para que se descarguen tu aplicación, si ya cuentas con una página web y es mejor que la aplicación móvil (en términos de usabilidad, velocidad, contenido, etc.), los usuarios no tendrán ese motivo para descargarla.
Exceso de publicidad
La saturación publicitaria es un problema para cualquier soporte, siempre hay que cuidar la forma y el momento en que se va a impactar a un consumidor, para que resulte lo más cómodo posible y poco intrusivo. En muchas ocasiones el exceso de publicidad llega a dificultar la visualización de contenidos y consecuentemente se genera una experiencia negativa para los usuarios. ¿Una solución? La publicidad nativa.
Conclusiones
Una aplicación es un reflejo de la imagen de tu marca, todo lo que hagas con ella repercutirá de forma positiva (o negativa, si lo haces mal) en tu negocio. Si tu app no gusta, estarás transmitiendo una mala imagen de tu empresa y no solo estarás perdiendo usuarios, también perderás posibles clientes.
¡Evitar estos errores no es opcional si quieres tener a tus usuarios contentos y aumentar los beneficios que aporta tu aplicación!
¡He terminado! Recuerda que puedes preguntar lo que quieras. ¡Estoy para ayudarte! ? ? Haz click aquí para preguntar.
