Miles de aplicaciones en los markets de aplicaciones. Docenas de apps instaladas en nuestro móvil. Y tan solo usamos una mínima parte de ellas. Con tantas aplicaciones luchando por nuestra atención, ¿cómo han logrado empresas como Facebook, Dropbox y Tik Tok crecer en tan poco tiempo? Gran parte de la respuesta la encontramos en el App Growth Hacking. Te enseñamos en qué consiste y las estrategias que hicieron crecer a las grandes aplicaciones del mercado.
¿Qué es el Growth Hacking?
El Growth Hacking es un enfoque de marketing y desarrollo de producto que busca acelerar el crecimiento de una empresa de manera rápida y eficiente. Dicho de otra forma, su objetivo es causar el mayor impacto posible en el número de usuarios, ingresos y otras palancas de crecimiento con el mínimo esfuerzo.
La premisa que guía la estrategia de un growth hacker es conseguir más resultados con menos. Por tanto, las técnicas que se emplean siempre tienen un alto componente de creatividad. Esto cobra aún más sentido si tenemos en cuenta el entorno en el que se desarrolló el Growth Hacking: las startups. Empresas que acaban de nacer y necesitan un crecimiento rápido, pero que cuentan con pocos recursos.
Growth Hacking para apps
Más allá de las startups, el Growth Hacking es una disciplina que ha acabado incorporándose a todo tipo de empresas. ¿Quién no querría experimentar un alto crecimiento con la mínima inversión? Sin embargo, es más propio de nuevos productos digitales, que prácticamente llevan el growth en su ADN gracias a las grandes posibilidades de crecimiento que ofrece Internet.
De hecho, entre los grandes ejemplos de growth, se encuentran aplicaciones como Dropbox, Airbnb, Facebook, Spotify o Twitter, entre otras muchas. Todas ellas tienen en común el haber experimentado un crecimiento explosivo desde prácticamente sus inicios, cuando contaban con poco presupuesto.
Precisamente, en la industria de las aplicaciones, es más necesario que nunca adoptar estrategias de crecimiento si queremos tener éxito a largo plazo. De hecho, alrededor del 80-90% de las aplicaciones son abandonadas después de un solo uso. Por lo que, si aspiras a convertirte en una app de éxito, una estrategia mobile growth hacking es imprescindible.
Al contrario de lo que podrías pensar, el App Growth no se centra únicamente en incrementar el número de usuarios. Conseguir descargas está muy bien, pero sin retención no te valdrán de mucho. Una buena estrategia también debe preocuparse por involucrar a los usuarios actuales, fomentar su regreso a la aplicación y, con ello, potenciar tus ingresos.
Acciones Mobile Growth Hacking
Ahora que ya tienes claro en qué consiste el App Growth Hacking y su importancia, veamos en detalle algunas de las estrategias que impulsaron el crecimiento de apps de éxito.
Marketing de referencia: Caso Dropbox
Empecemos por uno de los casos de App Growth más icónicos: Dropbox. La empresa, valorada ahora en más de 10 mil millones de euros, logró aumentar un 60% las suscripciones en muy poco tiempo.
¿Cómo lo logró? Gracias a un programa de referencias con el que los usuarios podían mejorar el producto gratis. Dropbox ofrecía 250 MB extra de almacenamiento a cualquier usuario que invitara a un amigo y este creara una cuenta.
Y aunque parezca que no, aquí también entra en juego la retención. Cuanto más aumenta el espacio del usuario, más comprometido se siente y es menos probable que use otro servicio similar.
En el marketing de referencia, los incentivos pueden ser de cualquier tipo: desde desbloquear funcionalidades hasta pagar directamente a los usuarios por recomendar su aplicación. Esta última fue la estrategia de Tik Tok Now, que pagaba hasta 7€ a los usuarios por recomendar la app a un amigo y que este la utilizara durante siete días.
Gamificación y optimización del Onboarding: Duolingo
Duolingo se ha convertido en la aplicación líder para aprender idiomas y es la prueba de que un buen onboarding no acaba nunca. El proceso de onboarding de Duolingo es progresivo. Los usuarios aprenden más de la app cada vez que regresan a ella. Y, además, lo hacen a través de elementos gamificados.
La app utiliza una gran variedad de recursos gamificados para incentivar su uso por parte de los usuarios: moneda interna (lingots), competitividad (insignias por logros) y recompensas basadas en puntos. Gracias a ello, los usuarios se mantienen motivados a la vez que descubren todas las funcionalidades de la app viviendo una experiencia única y personalizada.
Activación de usuarios: Runkeeper y Calm
Sin un buen flujo de activación de usuarios, los esfuerzos en captación pueden irse a la basura y, con el tiempo, los usuarios acabarán abandonando tu aplicación. Entonces, el reto es crear una buena estrategia de activación de usuarios y para ello, desde App Growth Summit, expertos en App Growth Hacking, comparten lo que llaman Pirámide PNIP (Producto, Notificaciones, Incentivos y Personas).
Según esta pirámide, si no optimizamos estas cuatro capas, no obtendremos una activación de usuarios eficiente. Centrándonos en una de estas palancas, podemos ver cómo aplicaciones como Runkeeper o Calm mantienen a sus usuarios activos a través de un buen sistema de notificaciones push.
Runkeeper envía notificaciones automáticas estratégicas a los usuarios según su comportamiento (algo realmente fácil de crear a través de herramientas como EMMA). Por ejemplo, si un día no has realizado tu ejercicio habitual, la app te recuerda que podría ser buen momento para hacerlo.
En el caso de Calm, envía notificaciones push de tipo Check-in diarias para comprobar cómo has dormido. Pero son los usuarios los que eligen cuándo quieren recibir esas notificaciones de registro del sueño.
Buen diseño: Tinder y Tik Tok
¿Qué tienen en común Tinder y Tik toK? Además de que ambas acumulan millones de usuarios, han sido diseñadas pensando en la experiencia del usuario en primer lugar.
Las acciones principales (dar me gusta, seguir, deslizar hacia el siguiente contenido…) están en una ubicación muy fácil y cómoda de alcanzar con el pulgar. Esto hace que sea muy fácil navegar por ellas y mantiene a los usuarios en un bucle donde parece que el contenido no acaba nunca.
Como ves, existe una gran variedad de estrategias Mobile Growth Hacking. Cada app es única y sus usuarios también, así que la clave se encuentra en analizar, testear, lanzar y volver a empezar. El crecimiento de tu app no acaba nunca. Solo tienes que activar las palancas correctas.
