Una vez que los usuarios han abandonado tu App, la cosa está complicada. Sin embargo, podemos mantener una ligera esperanza que, obviamente, irá disminuyendo en función del tiempo que haya pasado desde su abandono.
Ya estamos en la recta final, hoy se termina el curso de app marketing. Esperamos que hayas aprendido mucho y sobre todo que lo hayas disfrutado.Tienes disponible la primera y segunda parte de esta lección (fidelización de usuarios) en el blog, donde hablamos de la ruptura, y como prevenirla.
Si tus usuarios abandonan la app, no tires la toalla. Todavía tienes una última oportunidad para reactivarlos. A continuación te explicamos como.
Re-engagement
Tienes que asumir varias cosas. La primera, tus usuarios no van a estar contigo siempre. Es algo que no ha conseguido ni Facebook. El usuario evoluciona, descubre, cambia, … Cuanto antes lo asumas, mejor.
Para lograr la fidelización de esos usuarios, puedes utilizar Push Notifications (notificaciones push) para despertar el interés y recuperar usuarios que olvidaron tu App. Para ello, define un plan, ejecútalo y analiza. Después, modifícalo.
Puedes sacar mucho partido a las notificaciones push:
- Personaliza el mensaje a enviar a cada segmento de usuarios.
- Controla la frecuencia con límites diarios / semanales y mensuales.
- Redirecciona a los usuarios a secciones concretas al abrir la notificación.
- Comunícate en la hora del dispositivo o utiliza Time Zones concretas.
- Programa y segmenta los envíos incluso de forma repetitiva.
- Analiza las impresiones, aperturas y rendimiento de las notificaciones. Identifica el beneficio (revenue) vinculado al segmento de usuarios contactado.
Si te interesa saber más sobre las notificaciones push, pincha aquí.
En base a esto dibujo la siguiente tabla:
Los KPIs que tienes que medir en el proceso de registro y que tienes que obsesionarte con ellos son:
- ROI (Return Of Investment) para usuarios target.
- Número total de visualizaciones.
- Número total de clicks (aperturas).
- Push life (periodo de tiempo durante el que medimos las acciones de los usuarios que han recibido el push para vincularlas a éste).
Como best practices destacaría:
- La segmentación es la clave. Identifica qué y a quién comunicar en cada momento.
- La frecuencia es básica. Encontrar la frecuencia de envío y Push Life de tus mensajes puede ser muy significativo en el ratio de uso de la App.
- Identifica el mejor momento del día. Analiza las tasas de apertura de tus mensajes y conversiones para enviar el momento más cercano a la hora de mejorar la tasa de conversión.
¡He terminado! Recuerda que tienes el resto de lecciones disponibles en el blog. Y si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail contacto@arde.io
Seguiremos publicando para vosotros cada semana, para que podáis seguir aprendiendo y creciendo a nivel profesional. ¡Hasta pronto!