Si hay algo que hayamos repetido en nuestros posts, es que la retención es la forma más efectiva para impulsar un crecimiento medible de las aplicaciones móviles. Sin embargo, algunos profesionales del marketing se siguen centrando en métricas que pueden estar proyectando una idea errónea sobre la salud de su App.
Métricas de vanidad
Hablamos de métricas de vanidad cuando nos referimos a aquellas que pueden dar una falsa sensación crecimiento pero que no reflejan el verdadero estado. Las más comunes son: las descargas los suscriptores al email y los seguidores en las redes sociales.
No es que no sean métrica útiles, pero no reflejan con precisión la retención. Para tomar decisiones clave debes tener cuidado y acompañar estos números con las métricas correctas.
Nuevas descargas
Las descargas que consigue tu aplicación indican los resultados de tus esfuerzos de adquisición. Sin embargo, no miden el estado de la retención. Incluso si tus usuarios crecen a un promedio del 120% cada día, la aplicación promedio pierde el 77% de los usuarios activos diarios en los primeros 3 días después de la instalación. En 30 días, habrías perdido el 90% de sus usuarios.
Es como verter agua en un cubo roto y medir la cantidad de agua que retiene
En su lugar, deberías prestar atención a la tasa de abandono. El abandono en apps es inevitable y la forma de corregirlo es comprender dónde y por qué los usuarios desaparecen. La probabilidad y rentabilidad de vender a un usuario existente es mucho mayor que vender a un nuevo usuario.
Una vez que haya identificado la tasa de abandono, puedes desarrollar estrategias como mejorar la incorporación, personalizar el alcance y agregar deeplinks para llevar a los usuarios a una pantalla específica.
Lo único que muestra un alto número de seguidores es que tienes una fuerte presencia de marca en línea. El hecho de que a los usuarios les guste tu contenido no significa que estén usando tu app o convirtiéndose en clientes.
Por el contrario, una encuesta NPS (Net Promoter Score) es una manera fácil y efectiva de hacer que los usuarios interactúen con tu aplicación, mientras obtienes comentarios cuantificables. Así sabrás cuál es la probabilidad de que un usuario recomiende tu app a un amigo.
Esto te dará información suficiente para determinar cuáles son tus siguientes pasos.
- Si tienes un NPS positivo, incentiva las referencias y las reviews para aumentar las calificaciones en la app store.
- Si tienes un NPS negativo, envía una encuesta más detallada preguntando cómo mejorar.
Suscriptores al email
Tener una gran lista de suscriptores de tu email es estupendo pero solo si interactúan con tu contenido. De media, la tasa de apertura de email para todas las industrias es del 20.81% y, además, muchos suscriptores tienen correos electrónicos caducados. Por eso hay otras métricas que brindan una mejor visión de la retención.
En vez de comprobar el éxito por la cantidad de direcciones de email que obtienes, observa el valor de por vida del cliente (CLTV). Puedes mejorarlo con la implementación de un programa de fidelización para incentivar a los clientes a seguir regresando. Las campañas de notificaciones push personalizadas también pueden alentar a tus usuarios a continuar.
Las métricas de vanidad pueden darte una idea de cómo los usuarios ven tu marca, pero son superficiales y necesitas una visión completa para evolucionar y satisfacer a tus usuarios. En ARDE tenemos los conocimientos y las herramientas para aumentar la retención de usuarios.