Gestión de comentarios de usuarios en la App Store. Obtener calificaciones de 5 estrellas para tu aplicación es una forma segura de aumentar las descargas. Los usuarios confían en que tu app tiene un valor especial y toman la decisión de instalarla. Pero además, las calificaciones también contribuyen a mejorar las clasificaciones y mejorar la visibilidad.
Online Reputation Management
En ARDE somos expertos en ayudar a las Apps con la gestión de comentarios. Analizamos, clasificamos y gestionamos el feedback de los usuarios de las distintas tiendas de aplicaciones, contestando de forma ágil y rápida, mejorando el posicionamiento.
Realizar un seguimiento de incidencias comunicadas por los usuarios es fundamental. Debes comunicarte con ellos por canales externos como el email para intentar convertir esos comentarios negativos en positivos. Nosotros lo hacemos por ti.
Cómo mejorar las calificaciones
Sin duda, necesitas invertir algo de tiempo y recursos para involucrar a tus usuarios. Te proponemos algunas formas para mejorar las valoraciones:
1) Responde, no evites los comentarios negativos. Responde a todas las opiniones.
2) Aprovecha Apple StoreKit. Desde iOS 10.3, no es necesario que lleves a tus usuarios a la App Store para dejar una review, pueden hacerlo desde dentro, algo que google ha hecho siempre.
3) Sé humano. Tómate un tiempo para pensar la respuesta y personaliza para cada usuario.
4) Sé empático. Intenta comprender la motivación del usuario. Ponte en su posición y considera por qué pueden estar molestos o frustrados.
5) Accesibilidad. Si los usuarios quieren aportar un comentario más en detalle, dales una forma de comunicarse contigo. No solo lo apreciará el usuario en cuestión sino que otras personas también lo valorarán.
¿Qué son los Sweet Moments?
Por lo general, aconsejamos a nuestros clientes que soliciten reseñas, preferiblemente en los momentos «WOW» en su aplicación. Cuando los usuarios alcanza el siguiente nivel en un juego, o completan una compra, etc… Se trata de capturarlos en su momento más feliz.
En ARDE llamamos Sweet Moments a estas acciones de mayor satisfacción para el usuario, analizamos cuáles son y definimos una estrategia para la incentivar recomendaciones y valoraciones de la app a través de comunicaciones directas (In-App: App Display & Native Ad) y diferidas (Out-App: Push, Email & SMS).
Herramientas para la gestión de comentarios
Algunas de las herramientas que puedes utilizar para gestionar las user reviews son Zapier, AppFollow, Appbot… Si lo que buscas es una herramienta ASO completa puedes probar The Tool, podrás optimizar tu estrategia de marketing aumentando las descargas y haciendo crecer tu negocio móvil.