Las valoraciones y las reseñas son vitales para el éxito de tu aplicación y uno de los factores más importantes del ASO Off-Metadata. De hecho, pueden marcar la diferencia entre que un usuario descargue una app o huya de ella. En este sentido, el uso de Sweet Moments debe ser el pilar de tu estrategia de reviews y ratings en las tiendas de aplicaciones. Te explicamos por qué y en qué consiste.
Sweet Moments: el pilar en tu estrategia de comentarios
Cuando se trata de obtener comentarios valiosos de los usuarios, identificar y aprovechar los «Sweet Moments» se convierte en el pilar fundamental de tu estrategia. Estos momentos clave son aquellos en los que los usuarios experimentan emociones positivas, satisfacción o logros significativos al interactuar con tu aplicación. Son oportunidades perfectas para solicitar feedback y obtener valoraciones y comentarios que impulsen el crecimiento de tu app.
Imagina que tienes una tienda de dulces y quieres saber si tus clientes están satisfechos. ¿Cuál sería el mejor momento para preguntarles? Seguramente, después de que hayan probado un dulce y tengan una opinión formada. Lo mismo ocurre con las aplicaciones móviles. El momento ideal para pedir feedback a los usuarios es cuando han tenido una experiencia significativa con la app y NO antes. Estos «Sweet Moments» son momentos clave en los que los usuarios estarán más predispuestos a compartir su opinión.
Ejemplos de Sweet Moments por categoría
- Juegos móviles: Después de que un jugador haya superado un nivel desafiante, derrotado a un jefe poderoso o ganado una competencia, ese momento de triunfo es un excelente Sweet Moment para solicitar feedback. Por ejemplo, en un juego de rompecabezas, podrías mostrar un mensaje pop-up después de que el jugador haya completado un nivel difícil: «¡Felicidades por superar el nivel! ¿Te gustaría dejarnos tu opinión sobre el juego?».
- Aplicaciones de fitness: Después de que un usuario haya terminado una rutina de ejercicios, alcanzado un objetivo personal o registrado un progreso significativo, ese momento de satisfacción es ideal. Por ejemplo, en una aplicación de running, podrías mostrar un mensaje al finalizar una carrera.
- Redes sociales: Después de que un usuario haya subido una foto o compartido una publicación que ha recibido muchos likes o comentarios positivos, ese momento de validación social puede ser aprovechado para solicitar feedback.
- Aplicaciones de viajes: Después de que un usuario haya completado una reserva de hotel, finalizado un viaje o recibido un servicio de atención al cliente excepcional, ese momento de satisfacción y finalización exitosa es un buen momento para pedir feedback. Por ejemplo, en una aplicación de reservas de vuelos, podrías mostrar un mensaje después de que el usuario haya confirmado su reserva.
PROTIP: No es lo mismo mostrar un simple “¿Valoras nuestra app?” que un “Sabemos que amas viajar. Valóranos para que otros viajeros puedan vivir experiencias tan increíbles como la tuya”. Como ves, es muy importante el lenguaje que empleemos a la hora de pedir que nos dejen una valoración. El objetivo es crear CTAs que transmitan un sentimiento positivo y motiven a los usuarios a dejar una valoración. ¡Pruébalo!
¿Por qué las valoraciones y reseñas son importantes para el ASO?
Las valoraciones y reseñas con uno de los factores ASO Off-Metadata más importantes. Las apps con mayor número de calificaciones y ratings más altos tienden a calificarse más alto en los resultados de búsqueda de las tiendas de aplicaciones, ya que tanto Apple como Google les dan preferencia.
Asimismo, constituyen una prueba social, por lo que generan confianza entre los usuarios, mejoran la tasa de conversión y dan la oportunidad de que los desarrolladores mejoren la experiencia en la app gracias al feedback de los usuarios.
¿Cómo conseguir valoraciones y comentarios positivos?
- Solicita valoraciones en el momento adecuado: Identifica los «Sweet Moments» o momentos clave en los que los usuarios están más satisfechos o emocionados con tu aplicación. Para ello, piensa en la naturaleza de tu aplicación, analiza los datos de uso localizando los momentos de mayor engagement, observa los comentarios existentes y observa patrones de uso. Todo ello te dará pistas de qué momento es el más adecuado para pedir feedback.
- Utiliza llamados a la acción (CTAs) efectivos: Agrega CTAs dentro de tu aplicación que inviten a los usuarios a dejar una valoración o comentario. Utiliza un lenguaje persuasivo y positivo para incentivarlos a compartir su experiencia.
- Simplifica el proceso de valoración: Facilita a los usuarios el proceso de dejar una valoración o comentario. Reduce la fricción al mínimo y evita solicitar demasiada información. Cuanto más sencillo y rápido sea el proceso, más probable es que los usuarios lo completen. Proporciona enlaces directos a la página de valoración de la aplicación en las tiendas de aplicaciones para que los usuarios puedan acceder rápidamente y dejar su opinión.
- Ofrece incentivos o recompensas: Considera la posibilidad de ofrecer incentivos o recompensas a los usuarios que dejen una valoración o comentario. Esto puede ser en forma de contenido exclusivo, funciones adicionales o descuentos en la aplicación. Asegúrate de cumplir con las políticas de las tiendas de aplicaciones en relación con los incentivos.
- Responde a los comentarios y reseñas existentes: Demuestra a los usuarios que valoras su opinión y que estás comprometido con la mejora continua de tu aplicación. Responde a los comentarios y reseñas existentes, ya sean positivos o negativos. Agradece a los usuarios por sus valoraciones positivas y aborda cualquier problema o inquietud mencionados en las reseñas negativas. Esto muestra a los usuarios que estás comprometido con su satisfacción y puede motivar a otros a dejar sus propias valoraciones.
Ratings y Reviews: Google Play Store vs. App Store
Google calcula las valoraciones o ratings en la Play Store dando un mayor peso a las puntuaciones más actuales, por lo que no tiene en cuenta las clasificaciones de por vida salvo que se trate de aplicaciones con muy pocas valoraciones. De esta manera, tiene en cuenta la posibilidad de mejora en el tiempo y ofrece a los usuarios la posibilidad de conocer el estado más actual en el que se encuentra la app. Es decir, si los usuarios cada vez están más satisfechos, los ratings también mejorarán.
En la App Store, la calificación se calcula teniendo en cuenta la nota media recibida del total. Una de las grandes diferencias respecto a Play Store, es que se pueden reiniciar los ratings al publicar una nueva actualización de la app. Es decir, no se tendrán en cuenta las puntuaciones anteriores. Aún así, los usuarios seguirán teniendo acceso a las reseñas antiguas.
Por su parte, el impacto de las reviews es más significativo en Play Store que en la App Store. Google indexa todas las palabras de la ficha de la app, incluidas las de las reseñas. Por tanto, puedes clasificar por palabras clave incluidas en ellas.
Conclusiones
Los Sweet Moments desempeñan un papel fundamental en la estrategia de obtención de valoraciones y reseñas positivas para una aplicación. Identificar y aprovechar estos momentos clave en los que los usuarios experimentan satisfacción, logros o emociones positivas es esencial para obtener feedback valioso y fomentar la participación de los usuarios.
Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que esos “momentos dulces” son únicos de cada aplicación, incluso de la experiencia de cada usuario. Ahora, es tu turno detectarlos e incluirlos en la estrategia de comunicación de tu app. O si lo prefieres, en ARDE podemos ayudarte y hacerlo por ti. ¡Contacta con nuestro equipo especializado en ASO!