Condiciones Generales
segundo nombre.
Las presentes Condiciones Generales regirán la prestación de servicios entre ARDE, clientes y proveedores.
1. Acuerdo de prestación de servicios de publicidad
El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de publicidad por parte de Arde Marketing, S.L (en adelante «ARDE») a través de todas sus marcas (ARDE y ARDE (RED)) según las instrucciones dadas por el CLIENTE a tales efectos. El presente contrato entrará en vigor en el momento de firma de la correspondiente orden de pedido (IO), lo que implicará la plena aceptación por el CLIENTE de los términos y condiciones incluidos en el presente documento.
El CLIENTE podrá dar instrucciones verbales o escritas a ARDE para que ésta que preste los servicios incluidos en una Orden de Venta (en adelante «OV») a cualquier compañía del grupo de empresas del CLIENTE.
Igualmente, el CLIENTE podrá dar cualquier tipo de instrucción a ARDE en relación con una IO, ya sean estas verbales o escritas, como pueden ser, a modo ejemplificativo y en modo alguno limitativo, prorrogar el plazo de una OV, incluir nuevos servicios en una OV, aumentar el precio unitario o global de los servicios incluidos en una OV, etc.
En todo caso, para que dichas instrucciones sean vinculantes para ARDE, ésta última tendrá que aceptar fehacientemente las instrucciones dadas por el CLIENTE.
2. Lugar de prestación de servicios
Los servicios realizados por ARDE se considerán prestados en la sede de ARDE, independientemente de la nacionalidad del CLIENTE o del origen de los ingresos generados por la prestación de los servicios de publicidad.
3. Facturación y pago
La factura deberá ser expedida de conformidad con lo establecido en la OV.
En el caso de que el CLIENTE hubiera dado instrucciones para la prestación de servicios en favor de empresas de su grupo, la factura será emitida por la compañía que haya recibido los servicios de acuerdo a las instrucciones del CLIENTE de conformidad con lo antedicho.
Las condiciones de pago serán las establecidas en la correspondiente IO. El incumplimiento de las condiciones de pago se penalizará con un interés del 10% anual.
Las facturas serán emitidas en base a los informes emitidos por ARDE. Cualquier discrepancia en la facturación inferior a un 10% deberá ser abonada a ARDE por el CLIENTE. En el supuesto de que la discrepancia supere ese porcentaje ambas partes deberán alcanzar un acuerdo por escrito.
El CLIENTE acuerda que una vez se hayan confirmado los números entre ambas partes no podrá haber ninguna reclamación posterior y la factura tendrá que ser satisfecha. Todas las peticiones enviadas por el CLIENTE tendrán que ser abonadas, ya que es el CLIENTE el responsable de validar estas peticiones.
4. Reclamación por fraude
En el supuesto de que el CLIENTE tenga la certeza de que ha habido tráfico fraudulento, el CLIENTE deberá notificar a ARDE en los quince días siguientes de haber recibido la factura aportando prueba suficiente del fraude. De lo contrario, los envíos serán considerados como válidos y por lo tanto deberán pagarse integramente.
La falta de notificación en tiempo y forma por parte del CLIENTE se entenderá como una renuncia a su derecho de reclamar por fraude.
5. Duración del contrato
El periodo del contrato será el establecido en la correspondiente OV, que podrá ser renovada según las instrucciones dadas por el CLIENTE de conformidad con lo indicado en la cláusula primera anterior, mediante la emisión de una nueva Orden de Venta o mediante la renovación de la OV vigente.
6. Cuantía del contrato
El precio inicial del contrato será el establecido en la IO, sin perjuicio de la posibilidad de aumentar, ya sea mediante acuerdo verbal o escrito, el citado precio de conformidad con lo dispuesto en el presente contrato. El precio indicado en la OV será neto.
7. Protección de datos.
Los datos tratados para desarrollar la relación contractual que une a ambas partes se incluirán en los ficheros de datos propiedad de cada parte, siendo éstos los únicos destinatarios de los datos. La finalidad por la cual se procesan los datos es administrar los términos establecidos en las presentes Condiciones. Los datos recopilados son esenciales para el establecimiento y desarrollo posterior de dicha relación.
Cada parte reconoce que los titulares de dichos datos tienen el derecho de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, borrado, restricción, oposición al procesamiento y a la portabilidad de los datos ante el domicilio social de las partes de estas Condiciones.
De conformidad con el Reglamento 2016/679 sobre protección de datos («RGPD») para la ejecución de los servicios contratados por los CLIENTES, como Responsables del tratamiento, los CLIENTES autorizan a ARDE a instalar y desarrollar su tecnología en un sitio web que es propiedad del socio o vinculado por contrato válido.
El CLIENTE asegura que ha obtenido la autorización previa del propietario de los sitios web seleccionados por su parte para subcontratar la instalación de tecnología en su sitio web con ARDE, y que ha publicado todos los avisos legales necesarios para cumplir con el marco legislativo de protección de datos vigente.
Para proporcionar los servicios, ARDE, como encargado del tratamiento, accederá y procesará, en nombre del CLIENTE, los datos personales necesarios para: (i) proporcionar efectivamente el servicio y (ii) crear e implementar efectivamente medidas desarrolladas adhoc que sigan los análisis de información realizados por el CLIENTE.
El CLIENTE asegura que informará a los usuarios que los servicios proporcionados por ARDE recogerán datos personales a través de:
- Identificación para Anunciantes (IDFA) IDFA: es una identificación de dispositivo específica de Apple iOS para publicidad. El IDFA es un identificador aleatorio asignado a un dispositivo individual y se utiliza para entregar anuncios personalizados. Esta ID se genera para aplicaciones móviles, mientras que si está navegando en un navegador web a través de un dispositivo móvil, se utilizará una cookie del navegador (consulte «Cookies»). IDFA puede ser revisado o reseteado por el usuario.
- Google Play ID/GAID/AAID: El AAID es la versión de Android del identificador de anunciante único con funcionalidad y capacidades similares.
- IP Address un conjunto único de números que identifican la ubicación de un dispositivo en una red.
ARDE asegura que la información recabada se trata con la máxima confidencialidad, ya que ARDE ha adoptado los métodos y medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información personal, evitando la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a la misma.
El CLIENTE se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones: (i) asegurarse de que ha adaptado adecuadamente todos sus procesos de datos y estructura de la empresa a los requisitos impuestos por el Reglamento (UE) 2016/679, y que cumple totalmente con el marco legislativo; (ii) Incurrir en plena responsabilidad por la exactitud, calidad y legalidad de los datos personales, así como por las denuncias relacionadas la recogida de los datos del encargado del tratamiento. Como tal, el CLIENTE acepta no enviar ningún dato personal a ARDE que no sea necesario para propósitos establecidos; (iii) Notificar inmediatamente al encargado del tratamiento en caso de cualquier desviación de las presentes Condiciones y sus cláusulas, e incurrir en la total responsabilidad de los costos y responsabilidades legales que surjan de las acciones del CLIENTE; (iv) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
El CLIENTE autoriza a ARDE a contratar subcontratistas que presten servicios relacionados con los servicios contratados. Dichos subcontratistas no podrán ser contratados directamente por el CLIENTE mientras dure la relación comercial entre ARDE y el CLIENTE sin una autorización escrita por parte de ARDE.
ARDE se compromete a lo siguiente:
- Tratar los datos personales que recibe del CLIENTE únicamente para los siguientes fines: (i) proporcionar los servicios; (ii) Seguir las instrucciones que el CLIENTE considere razonables y necesarias, siempre que también cumplan con los términos de este Contrato.
- Tratar datos personales con confidencialidad y adoptar medidas de mitigación para evitar infracciones de confidencialidad que incluyen restringir el acceso a cualquier empleado que no esté relacionado de ninguna forma con los datos personales recibidos.
- Notificar al CLIENTE de cualquier solicitud de derechos del interesado que recibe del usuario del sitio web. Por Derechos de los sujetos de los datos, entendemos (i) Derecho de acceso; (ii) Derecho de rectificación; (iii) Derecho de limitación del tratamiento; (iv) Derecho de supresión; (v) Derecho a la portabilidad de datos; (vi) Derecho a oponerse al tratamiento; y (vii) no estar
8. Responsabilidad del CLIENTE
El cliente garantiza que el contenido de la publicidad objeto de los servicios del presente contrato y/o de la OV, no es ilegal, fraudulento o contrario a la moral o al orden público.
El cliente es responsable de cualquier daño que se cause a usuarios, a editores o publicistas, a ARDE o a cualquier otro tercero, como consecuencia de la inobservancia de las garantías u obligaciones a las que se somete en virtud de este acuerdo y/o de la IO. El cliente se compromete expresamente a indemnizar y mantener a ARDE indemne de cualquier tipo de responsabilidad por cualquier daño que surja a consecuencia de lo establecido anteriormente.
9. Responsabilidad de ARDE
ARDE única y exclusivamente será responsable por los daños directamente causados al cliente (excluyendo daños indirectos y lucro cesante) por culpa directa o negligencia de ARDE en la prestación de los servicios objeto de este contrato, pero nunca será considerada responsable por acciones realizadas por otros usuarios y terceros (incluido el cliente). En ese caso, el cliente se compromete a indemnizar y a mantener a ARDE indemne de cualquier responsabilidad por cualquier daño que surja a consecuencia de lo anterior.
Las partes acuerdan expresamente limitar la responsabilidad total de ARDE en relación con el presente contrato a la cantidad a pagar por el cliente que se incluya en la OV.
ARDE no será en ningún caso responsable de la suspensión, total o parcial, sin previo aviso, de los servicios objeto del presente contrato a causa de problemas técnicos o fuerza mayor.
10. Idioma, ley aplicable y jurisdicción competente
Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes civiles y mercantiles de España. Las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someter cualquier disputa que surja en relación con el presente contrato u otros acuerdos relacionados con el mismo a los Tribunales de la ciudad de Vigo.
11. Ética empresarial
La conducta ética, la integridad y la honestidad son valores fundamentales de las Unidades de Negocio del Grupo Arkana que constituye el Grupo ARKANA del que ARDE MARKETING, S.L. forma parte y esperamos la misma adhesión a estos estándares por parte de nuestras Terceras Partes (proveedores y clientes).
Este Código establece los estándares mínimos de conducta de nuestras Terceras Partes y tiene por objeto aclarar sus responsabilidades a lo largo de la relación contractual con cualquiera de las Unidades de Negocio del Grupo Arkana.
Nuestras Terceras Partes deben ser éticos, responsables y deben cumplir plenamente con todas las leyes y normativa aplicables, así como con este Código de Conducta.
Honradez y rectitud.
Desde el primer momento y en todas las ocasiones, intentar hacer siempre lo correcto de acuerdo con los Principios Éticos del grupo ARKANA:
- Ser honestos y dignos de confianza actuando siempre con franqueza y sinceridad, tanto en cuestiones profesionales como en personales.
- Cumplir con el trabajo, sea de la categoría que sea, respetando tanto la letra como el espíritu de las leyes y regulaciones aplicables a cada caso.
- No sólo hacer lo que es legal, sino lo que está bien.
- Procurar superar las expectativas de los clientes, los compañeros y del público en general.
- Evitar que cualquier ambición enturbie las responsabilidades profesionales y éticas.
Confidencialidad.
Como norma general se debe considerar que cualquier información obtenida como consecuencia de la relación profesional es de carácter confidencial, debiendo evitar escrupulosamente revelar dicha información, personal o comercial en conversaciones públicas o informales con terceros.
En caso de que se produzcan solicitudes externas de información (por ejemplo, de medios de comunicación o reguladores), éstas se deben canalizar a través de las áreas correspondientes del grupo ARKANA para que sean tramitadas. Esto incluye también los requerimientos legales, publicaciones sectoriales, etc. En definitiva, no todo el mundo debe responder a cualquier pregunta. ARKANA tiene como política atender, por el medio adecuado, a todas las solicitudes externas de información de forma honesta y veraz, respetando siempre los deberes de confidencialidad.
Todos los contactos con Administraciones Públicas y reguladores deben llevarse a cabo a través de los canales apropiados para ello.
Mantener la confidencialidad en las redes sociales, tanto en los proyectos, como en los clientes, en el tipo de trabajo, etc.
Conflicto de interés.
Tomar todas las decisiones sin dejarse influir por factores ajenos al juicio profesional, asegurándose siempre de mantener y dar una imagen de imparcialidad.
Evitar que prevalezcan los intereses personales frente a los del grupo.
Actuar de forma legal y ética ante la aparición de cualquier conflicto de interés.
Propiedad intelectual e industrial.
Velar siempre y en todo momento por el respeto de los derechos de terceros, entre otras, en relación con las tecnologías usadas, composiciones, datos, ideas, mejoras, planos de trazados, imágenes, vídeos, etc.
Todos los profesionales del grupo ARKANA y las compañías que trabajen o para las que trabaje el grupo, deben respetar y preservar los derechos de propiedad intelectual e industrial, tanto propios como de terceros.
Independencia.
Todos los profesionales de la firma deben actuar frente a sus clientes con absoluta objetividad e independencia de criterio, evitando cualquier riesgo que pudiera mermar la calidad del servicio prestado.
Evitar aquellas situaciones que por vínculos familiares o similares puedan dar lugar a conflictos de interés de acuerdo a las políticas del grupo ARKANA.
Información confidencial.
Preservar la confidencialidad de la información obtenida durante los servicios proporcionados tratándola con especial responsabilidad, control y protección.
Está terminantemente prohibido compartir información confidencial o restringida con cualquier persona ajena a su organización, incluso con empleados del cliente o profesionales del grupo ARKANA que no tengan acceso a ella, salvo por razones legales o profesionales, o bien porque se tenga consentimiento por escrito para ello.
En cualquier circunstancia, la información propiedad de un cliente o de la firma, ya sea confidencial o no, obtenida mediante el trabajo en el grupo ARKANA, no puede utilizarse para el beneficio personal o de terceros.
Diligencia y competencia profesional.
Respetar y cumplir los estándares y costumbres de la profesión en la prestación de servicios, y esforzarse permanentemente en mejorar su calidad.
Ser diligente en la gestión de los compromisos con los clientes, cubriendo sus necesidades con el equipo profesional apropiado, con el nivel técnico y la formación necesarios.
Aceptación de regalos.
Por regla general, no deben hacerse o aceptarse regalos ni obsequios, incluido el dinero efectivo, para conseguir nuevos clientes o contratar proveedores. ARKANA basa su competitividad en el mercado únicamente en la calidad de los servicios que proporciona.
Sin embargo, la política del grupo ARKANA a este respecto acepta la posibilidad de obsequiar o recibir regalos, siempre y cuando estos entren dentro de lo razonable, y su valor no pueda considerarse excesivamente alto, lujoso o exagerado.
Entre los regalos aceptables se encuentran los siguientes:
– Pequeños obsequios habituales entre profesionales, fundamentalmente de valor simbólico y carácter promocional (bolígrafos, agendas, etc.).
– Invitaciones a reuniones profesionales, congresos o conferencias, cuyo coste sea moderado (por ejemplo, cursos y comidas de negocios).
En caso de duda, consultar con el Comité de Ética o normativa interna existente.
ARKANA no permite la utilización de regalos, para o por parte de miembros del grupo:
- Que influyan de forma inadecuada en las relaciones comerciales de la compañía o que creen obligaciones con clientes, proveedores o aliados.
- Que sean contrarios a las leyes, regulaciones o estándares profesionales.
- Que puedan suponer una merma en la capacidad de actuar con objetividad e independencia de criterio.
Ningún profesional, ni ningún familiar o amigo, puede utilizar su trabajo en el grupo ARKANA para solicitar dinero en efectivo, regalos o servicios gratuitos de ningún cliente, proveedor ni de ninguna otra persona o empresa, para su beneficio personal o de un tercero.
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