La publicidad tradicional está atravesando una crisis existencial a medida que la confianza del consumidor en los anuncios está alcanzando mínimos históricos. Según la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, el 96% de los usuarios ya no confían en los anuncios. Por tanto, la pregunta que todos nos hacemos es en quién confían realmente. Gracias a datos de Nielsen podemos comprobar que el 83% de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares.
La prueba social es lo que valida los productos y servicios, y en eso es en lo que confiamos los humanos. Es tan fácil como pensar en las compañías líder que se basan en el boca a boca como Amazon, Trip Advisor o Yelp. Confiamos en las recomendaciones genuinas, basadas en la experiencia y en esos consejos humanos de la vida.
«Ser conocido por mucha gente no es realmente el objetivo; es un subproducto de ciertos tipos de marketing para ciertos tipos de productos. Lo que realmente buscas es que te confíen, que te escuchen, que te hablen y que importen «
-Seth Godin
El boca a boca en el app marketing
El boca a boca también resulta decisivo cuando se trata de marketing de aplicaciones móviles. Según un estudio, más del 56% de los usuarios leen calificaciones y reseñas antes de descargar una aplicación. Las grandes stores de Google y Apple Play benefician a aquellas apps que son de alta calidad, medida en función de los comentarios y las calificaciones de los usuarios.
Más del 90% de las personas tienen más probabilidades de confiar y comprar una marca recomendada por su amigo. La razón es simple, los humanos somos reacios al riesgo y si sabemos que hay un producto que ha solucionado previamente un problema a alguien, compraremos ese en vez de probar uno nuevo. El mismo estudio muestra que las impresiones de boca en boca también generan 5 veces más ventas en comparación con las impresiones de anuncios pagados.
Una tendencia entre los más jóvenes
El 77% de los jóvenes hace recomendaciones a sus amigos o familiares una vez al mes. Es una espiral interminable que sigue funcionando automáticamente.
La gran ventaja de las apps es que en ellas el boca a boca se expande más allá de la vida real, llegando a todos los puntos que conectan nuestros dispositivos móviles. Si tu app es buena y cumple lo que promete, los comentarios de tus usuarios afectarán a miles de personas en todo el mundo.
Cinco formas de implementarlo
- Supera las expectativas de tus usuarios
- Sorprende con una experiencia de usuario única
- Busca la manera más sencilla para que dejen comentarios, no se lo pongas difícil
- Establece objetivos reales y medibles
Pero sobre todo, para que todo esto funcione de forma natural, tu producto debe ser de calidad. En ARDE te ayudamos a exprimir todo el potencial de tu App, optimizando todos los detalles para mejorar la retención y conversión de tus usuarios.