¿Quieres escuchar algo impactante? Los SMS cumplen 29 este año. Así es: el primer SMS, que decía «Feliz Navidad», fue enviado por Neil Papworth a su amigo de Vodafone, Richard Jarvis, en diciembre de 1992. Casi 30 años después, los consumidores y las empresas confían en los SMS, o el servicio de mensajes cortos, como una herramienta de comunicación esencial.
De media, la tasa de apertura para las campañas de marketing por mensaje de texto es del 98% en comparación con el 20% de los emails. Pero es importante tener en cuenta que una tasa de apertura no significa necesariamente participación.
¿Qué industrias envían los mejores SMS?
Más de la mitad de los usuarios califican las industrias relacionadas con la alimentación en un lugar destacado, con los restaurantes a la cabeza, seguidos de cerca por la entrega de alimentos y los comestibles.
| RANKING | INDUSTRIA | |
| 1 | Restaurantes | 30% |
| 2 | Food Delivery | 26% |
| 3 | Servicios de streaming/ Entretenimiento | 23% |
| 4 | Retail/ Moda | 15% |
| 5 | Viajes | 14% |
PRO TIP
Ya sea que tu app sea grande o pequeña, toma nota de los tipos de mensajes SMS que funcionan bien en tu industria y otras industrias. Asegúrate de que cada mensaje enviado tenga un propósito y un beneficio tangible para el destinatario. Es probable que la industria de la entrega de alimentos y los comestibles ocupe un lugar destacado en estas notificaciones porque están directamente relacionadas con las actualizaciones de pedidos o entregas. Estas notificaciones parecen menos intrusivas y comerciales, por lo que tiene sentido.
Cuatro formas principales en las que las empresas molestan a los usuarios con notificaciones por SMS
Aquí es donde las empresas pueden fallar:
- Enviar notificaciones a los consumidores que no se registraron
- No proporcionar una opción de exclusión voluntaria en la notificación
- Enviando demasiadas notificaciones
- Envío de notificaciones que son demasiado «spam»
Es absolutamente necesario tener permiso para enviar sms a los usuarios. Verifica tu base de datos para asegurarte de que tu audiencia haya optado por recibirlos y siempre brinda una opción clara de exclusión voluntaria. Al considerar la longitud del texto, no te sientas obligado a utilizar los 160 caracteres ni a enviar varios mensajes.
Actualizaciones, estado y recordatorios: 3 tipos de notificaciones que les gustan a los usuarios
¿Dónde está la confirmación por mensaje de texto de mi compra? ¿Cuándo llega mi paquete? Estas son preguntas comunes que los consumidores hacen con regularidad, por lo que no sorprende que estos sean los tipos de notificaciones por SMS que les gusta recibir de las empresas. La mitad de los usuarios (48%) prefieren actualizaciones sobre el seguimiento de envíos de productos por sms, así como confirmación del pedido y las actualizaciones de estado.
Sin embargo, si estás pensando en lanzar programas de lealtad o de referencia, considera otro canal como notificaciones push: solo a el 12% de los consumidores les gusta recibir suscripciones para programas de lealtad a través de notificaciones por SMS.
El 28% de los consumidores quieren SMS solo durante la semana
El tiempo es uno de los ingredientes más importantes para el éxito. Los usuarios prefieren recibir sms en cualquier momento de la semana (de lunes a viernes). Mirando específicamente los intervalos de tiempo, entre las 10 am y la 1 pm de lunes a viernes funciona mejor. Los fines de semana no están prohibidos, pero ciertamente no es ideal para la mayoría de los consumidores. Para la Generación Z no es tan importante.
Si bien estos horarios dependen de las industrias, los días de semana son ideales para la mayoría de los grupos de edad y consumidores. Controla la tasa de apertura y el compromiso. Realiza los ajustes necesarios y tal vez prueba diferentes formatos de mensajes, como push o email, durante el fin de semana.
El 25% de los consumidores dice que 1 o más al día son demasiadas
Conclusión clave: menos es más. Si tu estrategia de marketing incluye enviar varios mensajes al día o a la semana, da un paso atrás y examina si este es realmente el mejor camino. Ya sea que tu estrategia de marketing incluya notificaciones por SMS o notificaciones push o ambas, siempre recomendamos alinear tu estrategia con lo que quieren tus consumidores.